Atraso na entrega do sofá e não cumprimento do acordo de reembolso do frete
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 19:44
ID: 221792915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um sofádia 26/04/2025 o prazo era de 35 dias úteis e não foi entregue na data da entrega e a loja entrou em contato para marcar uma outra data para que eu não fizesse o cancelamento da compra foi oferecido a devolução do valor do frete pago de 220 reais na data que eu fosse receber o sofá que seria dia 01/07/2025 e não foi feito o pagamento entrando em contato com a loja foi me informado novamente uma data que seria dia 08/07/2025 e também não foi feito entrei em contato hj dia 10/07/2025 e a loja me informou que não há uma data para o pagamento que está cobrando o responsável conclusão uma falta de respeito e estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] fizeram um acordo comigo para que eu aceitasse receber o sofá e agirá estão enrolando para fazer o pagamento da quantia combinada
Loja que não se preocupa em dar um bom atendimento ao seu cliente ainda age de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:24
Prezado (a) Cliente,
A Beluvi dará tratativa a este canal (Reclame Aqui) somente quando o cliente não obtiver solução/tratativa pelo nossos canais oficiais que são:
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Ou pelo whatsapp:*******
Pedimos desculpas pelo atraso ocasionado pelo nosso parceiro comercial, tenha certeza que estamos sempre buscando parceiros que tenham compromisso com o cliente.
Identificamos seu pedido em nossos cadastros e constatamos que o item do pedido foi entregue.
Acreditamos na eficiência do nosso SAC e aproveitamos para ratificar à todos os nosso clientes que nos acionem EXCLUSIVAMENTE pelo SAC, deixando os registros nos canais auxiliares do consumidor sempre que sua tratativa não for concluída. Assim, daremos mais eficiência as questões.
Atenciosamente,
Grupo Beluvi