Atraso no [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comprovante de cancelamento na Beluvi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2025 às 11:12
ID: 221834089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja Beluvi do shopping metropolitano.
O sofá nunca chegou, e resolvi pedir o cancelamento da compra.
O prazo era até o dia 02/07 para me devolverem o dinheiro e até agora nada!
Nem o comprovante de cancelamento eu recebi!
Loja horrível! Que não presta apoio ao cliente e muito menos repara o erro!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:53
Prezado (a) Cliente,
A Beluvi dará tratativa a este canal (Reclame Aqui) somente quando o cliente não obtiver solução/tratativa pelo nossos canais oficiais que são:
*******
Ou pelo whatsapp:*******
Neste seu registro no R.A. não há o nr do seu pedido. Tentamos localizar pelo nome completo ou CPF, entretanto, não encontramos nenhum cadastro com estas informações contidas na sua reclamação. Para darmos sequência ao seu atendimento, peço seu registro pelos canais oficiais da empresa.
Acreditamos na eficiência do nosso SAC e aproveitamos para ratificar à todos os nosso clientes que nos acionem EXCLUSIVAMENTE pelo SAC, deixando os registros nos canais auxiliares do consumidor sempre que sua tratativa não for concluída. Assim, daremos mais eficiência as questões.
Gostariamos de solicitar a sua avaliação sobre a resolução da sua reclamação aqui na plataforma. Assim, teremos uma melhor perspectiva sobre o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Beluvi