Serviço capilar mal executado causa danos severos e prejuízos financeiros
Não respondida
São Gonçalo - RJ
14/01/2026 às 17:53
ID: 237694709
RECLAMAÇÃO DE SERVIÇO CAPILAR
No dia 11 de julho de 2025, estive no VIP Clinique, localizado no São Gonçalo Shopping, com o objetivo de realizar apenas um procedimento simples de hidratação e aparar as pontas do cabelo. Ressalto que, na ocasião, meu cabelo era virgem, natural, sem qualquer química ou coloração, e com comprimento até a cintura, fato que posso comprovar por meio de fotos.
Desde o início, não houve clareza nem precisão quanto aos valores informados. Fui atendida por uma profissional que me convenceu a realizar um procedimento adicional com descolorante (Free Hands), o qual foi mal executado, resultando em danos severos à saúde e à aparência do meu cabelo.
Ao sair do salão, não percebi de imediato a gravidade do problema. Contudo, ao chegar em casa, constatei que meu cabelo estava extremamente ressecado, marcado, com coloração irregular e esteticamente comprometida, além de apresentar corte torto. Foram utilizados produtos que não me foram informados, e o resultado foi a destruição da estrutura do meu cabelo, o que também pode ser comprovado por fotos e vídeos.
Retornei ao estabelecimento no mesmo dia, de forma educada, para relatar o ocorrido. Fui abordada pela gerente de maneira inadequada, que tentou minimizar a situação e me afastar das demais clientes. Ao final, foi realizado apenas o estorno do valor pago (R$ 630,00).
Entretanto, os transtornos persistem até hoje (14/01/2026). Meu cabelo não se recuperou, tive que tingir e cortar novamente até a altura dos ombros para amenizar os danos, além de arcar com custos contínuos de tratamento. Ressalto que eu e meu esposo estamos desempregados há meses, o que agrava ainda mais a situação.
Registro esta reclamação porque não desejo que outras consumidoras passem pela experiência extremamente negativa que estou enfrentando. Solicito um posicionamento formal da empresa, visto que, à época, não obtive qualquer retorno pelos canais de atendimento (*****) e uma Avaliação de compensação pelos danos causados.
Os danos foram emocionais, estéticos e financeiros, e até o momento só acumulei prejuízos em decorrência da conduta da profissional e da falta de suporte do salão!!