Azul viagens não atende telefone .
Resolvido
Contagem - MG
17/11/2023 às 08:33
ID: 175699573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pacote da azul viagens ,*******,origem CNF / IOS,já hospedados no destino fomos informados de um grave problema de saúde na família que nós obrigava a retornar urgente. Fiz contato com a Belvitur que se julgou incapaz de resolver , então liguei por inúmeras vezes para o contato da Azul viagens sem jamais ser atendido,enviei mensagens pelo chat e WhatsApp da empresa e não fui respondido. Isto posto,diante da emergência comprei uma passagem de volta antecipada para minha esposa retornar . Quero saber se a Azul vai me ressarcir do valor gasto
com a passagem que não foi utilizada e faz parte do meu pacote. Repito antecipei a volta da minha esposa com um gasto exorbitante pela urgência e quero informações/ressarcimento da passagem que não foi utilizada.Aguardo providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2023 às 16:27
Olá Robson,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação, conforme falamos via WhatsApp,
já acionei a área responsável para solução de seu caso.
Nosso próximo contato será via mensagem privada com maiores informações,
caso não esteja na caixa de entrada, verifique a sua pasta de SPAM.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso e
ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Foi um grande prazer ter esclarecido tudo para você hoje!
Agradeço muito pela paciência que você tem tido com os nossos procedimentos e
me permitir continuar trabalhando na sua solicitação.
Um abraço!
Angélica Neves
Centro de Experiência ao Cliente
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 20:11
Resposta protocolar, igual a todas reclamações no site. Sou cliente da Belvitur a mais de dez anos,primeira vez que levo uma demanda a empresa. Percebo que estão repassando a solução à azul viagens. Comprei o pacote na Belvitur,ou seja ,tenha relação de consumo com a Belvitur.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 09:37
Péssimo,demorada ,sem clareza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0