Belvitur Viagens

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Belo Horizonte - MG

02/05/2025 às 10:11

ID: 216089687

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No dia *****, realizei a compra de um pacote 6 diárias no hotel Pestana Orlando na loja da BELVITUR no bairro Belvedere (Meeting Shops), em Belo Horizonte. Na ocasião, fiz questão de certificar com a atendente se todas as taxas, impostos e tarifas estavam incluídos no valor do pacote, o que foi confirmado expressamente.

No dia *****, ao chegar em Orlando para fazer o check-in, me foi cobrado o resort fee, no valor de U$ 11,25 por dia, tendo o hotel informado que não estava incluído no valor da hospedagem. Mostrei na recepção a mensagem recebida da BELVITUR (o recepcionista era brasileiro e foi bastante solícito), que consultou a reserva no sistema e disse que realmente essa taxa não havia sido paga e que eu teria que resolver com a agência responsável no Brasil.

Efetuei o pagamento da importância de U$ 67,50 diretamente ao hotel e, no dia seguinte, enviei mensagem por e-mail e Whatsapp para a BELVITUR informando sobre a cobrança indevida e encaminhando o recibo do valor pago ao hotel. Meu noivo também compareceu pessoalmente à loja MEETING SHOPS e conversou com a responsável *****, que reconheceu o erro cometido e informou que fariam o reembolso, mas que precisaria verificar a melhor opção.

Desde então, tanto eu quanto meu noivo fizemos diversos contatos com a responsável *****, por e-mail e por Whatsapp, tendo, inclusive, fornecido os meus dados bancários, e mesmo com a promessa de pagamento, o reembolso não foi realizado.

Entrei em contato com a Ouvidoria da BELVITUR no dia ***** (protocolo *****), que solicitou o envio dos prints da conversa, tendo confirmado que o reembolso seria devido e que já deveria ter sido realizado. Assim, informou que iria verificar com a responsável da loja a razão da falta de pagamento, mas que não surtiu qualquer resultado útil, uma vez, passados 20 dias do primeiro contato feito com a BELVITUR, permaneço até hoje sem receber o reembolso.

A atitude adotada pela BELVITUR MEETING SHOPS demonstra o total despreparo em relação ao atendimento pós-venda, além do desrespeito com o cliente, pois, além de ter sido prejudicada com a cobrança indevida, me deparei com o descaso dos responsáveis da BELVITUR em reparar o erro cometido e solucionar prontamente a situação, prolongando seu notório inadimplemento sem qualquer justificativa.