Belvitur Viagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 16:03

ID: 250631381

1. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL À BEFLY TRAVEL Participações S/A
Empresa registrada sob o CNPJ 00.168.403/0001-44

À
Befly Travel Participações S/A (SP)

1.1. Dos Fatos e da Responsabilidade Solidária
Prezados, na qualidade de contratante e responsável legal pelo segurado menor *****, notifico formalmente esta agência em razão de grave falha na prestação do serviço de seguro viagem comercializado por seu intermédio sob o Voucher n ***** (Bilhete n *****), com vigência contratada para o período de 08/08/2025 a 13/08/2025 (Plano UA 250K USA LAZER).
No dia 10/08/2025, o menor necessitou de atendimento emergencial em Nova York devido a dores testiculares. Seguindo estritamente as instruções fornecidas, fomos encaminhados ao Greenwich Village Hospital (Lenox Hill Hospital), unidade credenciada. Apesar de termos cumprido todas as exigências e fornecido a documentação solicitada logo após a alta, estamos recebendo cobranças internacionais sucessivas, inicialmente, de USD213,20 (duzentos e treze dólares e vinte centavos), e posteriormente uma nova cobrança no valor total de USD 5.775,39 (cinco mil setecentos e setenta e cinco dólares e trinta e nove centavos). O hospital estrangeiro informou por escrito que a operadora de saúde correspondente (UMR) recusou o pagamento alegando que a apólice do segurado estava "inativa" no dia do atendimento.
Como intermediadora da venda do seguro integrada ao pacote de viagem, a Befly Travel responde de forma solidária e objetiva pelos defeitos do serviço, conforme as normas protetivas do Código de Defesa do Consumidor e as regras de responsabilidade civil por atos de parceiros comerciais previstas no Código Civil. O consumidor acreditou na idoneidade da oferta e pagou tempestivamente pelo serviço contratado, não sendo admissível que seja submetido a cobranças abusivas de valores que estão devidamente inseridos e cobertos na apólice.
1.2. Dos Requerimentos e do Risco de Ação Judicial
Diante da gravidade da situação exposta, informamos que, caso não seja fornecido o documento com a quitação ampla, geral e irrestrita do serviço vinculado à apólice contratada, entraremos imediatamente com a medida judicial cabível para salvaguardar os direitos do consumidor e pleitear as indenizações devidas.
Ante o exposto, requer-se:
a) a imediata intervenção de Vossa Senhoria junto à parceira Universal Assistance para providenciar a quitação do débito de USD 5.775,39 junto ao Lenox Hill Hospital;
b) o fornecimento, no prazo improrrogável de até 5 (cinco) dias úteis, de documento idôneo que comprove a quitação ampla, integral e definitiva do serviço médico vinculado à apólice contratada;
c) a emissão de declaração formal atestando que o segurado e seus responsáveis não possuem nenhuma inadimplência decorrente do referido sinistro.
Belo Horizonte, 5 de junho de 2026.
Atenciosamente,
*****
Responsável legal pelo segurado *****