Cuidado! Excursão frustrante com Belvitur / Lusanova

Prezado André,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de poder ajudá-lo com a sua situação. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Entrei em contato para entender melhor sua reclamação e assim buscarmos a melhor solução para o seu caso. Contudo, para agilizarmos o processo, a continuidade da nossa comunicação será realizada por WhatsApp.

Estou totalmente empenhada em resolver o seu caso da melhor forma possível e, caso surja qualquer dúvida, estarei à disposição para atendê-lo prontamente por esse canal.

Solicitamos apenas que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.

Fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur

Nao chegamos a um acordo. Segundo a Belvitur a operadora Lusanova entrou em contato comigo e resolveu. Porem, nao recebi nem um contato de ninguém. O problema aconteceu, perdi meu tempo e dinheiro, me estressei, me aborreci e ficou por isso mesmo. Inaceitável. Vamos partir para o próximo nível. So alerto a todos que desejem fazer uma excursão com a Belvitur. Pode ser muito decepcionante e estressante.

Olá André,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que a experiência não tenha sido como você esperava.

Conforme apurado junto à unidade responsável, durante a sua viagem houve contato com a operadora parceira e acompanhamento da gerente local, que manteve comunicação com a operadora e buscou oferecer alternativas de suporte no período.

As informações recebidas da operadora indicam que foram prestados os auxílios cabíveis, e seu relato foi registrado internamente para análise e avaliação de melhorias em nossos processos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur

Boa tarde,

Gostaria de entender com quem exatamente foi realizado o contato mencionado em sua resposta. Quais alternativas foram oferecidas e a quem? Pelo que percebo, não estamos falando do mesmo caso.

O único contato ocorrido foi por iniciativa minha, ainda durante a viagem, quando busquei solucionar os problemas diretamente com a operadora Lusanova. Fui, no entanto, muito mal atendido e informado de que deveria entrar em contato com a Lusanova no Brasil. Fora isso, seguimos com uma excursão de péssima qualidade e uma experiência extremamente insatisfatória.

Se as informações recebidas por vocês não condizem com a realidade, sugiro consultarem o próprio agente da Belvitur da loja do Shoping Rio Sul que nos vendeu a excursão. Ao longo da viagem, sempre que entrávamos em contato com ele, a resposta era que, em seus 30 anos de turismo, nunca havia presenciado algo parecido, classificando o caso como lamentável.

Tenho todos os registros em áudio e por escrito, caso seja necessário comprovar.

Reitero que já estamos tratando do assunto por vias judiciais. Meu objetivo aqui agora, é apenas reforçar que futuros clientes de vocês sejam devidamente alertados antes de adquirir qualquer excursão, já que a compra e o pagamento foram realizados diretamente à Belvitur. Embora a Lusanova também seja corresponsável, a intermediação e a venda foram feitas por sua empresa.

Olá André,

Agradecemos novamente por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado anteriormente, o caso foi devidamente acompanhado junto à operadora parceira e as medidas cabíveis foram registradas. Ressaltamos que sua manifestação já foi encaminhada internamente para avaliação e melhoria contínua de nossos processos.

Reiteramos nossa disposição em manter o diálogo aberto por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur