Erro na emissão de passagem aérea causa transtornos e necessidade de compra de nova passagem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/12/2025 às 16:27
ID: 234480151
A Belvitur foi a empresa contratada para emissão de passagens aéreas e reserva do Hotel para um eveto que ocorreu no Rio de Janeiro, de 04 a 06/12/25.
Minha passagem aérea era do dia 04 ou dia 08/12/25, conforme documento de confirmação ( em anexo ) enviado pela própria Belvitur.
Ao chegar no aeroporto do Galeão no dia 08/12 no período da tarde para o voo de retorno, descobri na hora do checkin que a empresa fez a emissão do voo para o dia 09/12. Tentei contato diversas vezes pelo ***** e *****, sem sucesso. Não haviam mais voos da mesma empresa disponíveis e mesmo que houvesse, a mudança do voo só poderia ser realizada pela agêncai Belvitur, e não pelos funcionários da cia aérea.
No dia seguinte minha agenda de trabalho começaria às 08:30h, com 22 pacientes agendados para atendimento durante todo o dia, sem nenhuma possibilidade de cancelamento da agenda, por tratar-se de pacientes oncológicos, em tratamento ativo.
Efetuei a compra do único voo disponível, da empresa Latam, e tive que me deslocar até o aeroporto de Santos Dumont, de onde sairia o voo, o qual teria escala em São Paulo ( meu voo inicial era direto ). Entre atrasos tanto no RJ quanto em São Paulo, conseguí chegar em casa somente na madrugada do dia 09/12.
Em contato com a funcionária que realizaou a emissão da passagem, a mesma não se prontificou a solucionar meu caso e mando mensagens cobrando o ressarcimento do valor pago pela minha passagem de retorno e não sou respondido.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:40
Prezado Juliano,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de poder ajudá-lo com a sua situação. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Entrei em contato por para entender melhor sua reclamação e assim buscarmos a melhor solução para o seu caso. E para agilizarmos o processo, a continuidade da nossa comunicação será realizada por WhatsApp.
Estou totalmente empenhada em resolver o seu caso da melhor forma possível e, caso surja qualquer dúvida, estarei à disposição para atendê-lo prontamente por esse canal.
Solicitamos apenas que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur
Réplica da empresa
19/12/2025 às 18:08
Olá, Juliano. Boa tarde.
Sentimos muito por toda a experiência vivenciada no retorno da sua viagem e pelos transtornos causados, especialmente considerando o impacto em sua agenda profissional. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e diferente do que era esperado.
Conforme alinhado em tratativa direta, a situação foi analisada e o reembolso do valor da passagem adquirida por conta própria já foi devidamente realizado, com o comprovante encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e seguimos acompanhando o caso para garantir que tudo esteja regularizado.
Agradecemos por nos trazer o relato e por nos permitir atuar na resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 10:59
Atendimento ágil e eficaz - a partir do momento que fiz a reclamação no Reclame Aqui - problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9