Péssimo suporte e falta de assist.

Question

Meu marido e eu fizemos uma compra de pacote para João Pessoa para agora em novembro de 2025. Fomos indicados a contatar com a *****, da qual nos atendeu com excelência e fechamos com ela. Porem infelizmente ela se desligou da empresa e quem passou a nos atender foi a *****. Péssima. Não sei se foi por conta da mudança e ela não teve comissão, mas deu um péssimo suporte.
Tivemos um problema na questão da perda do voo. Não houve sequer orientação sobre ela, tivemos que buscar no próprio aeroporto. Na viagem, entrei em contato para informações e ela sequer respondeu. Péssima funcionária que infelizmente queima o filme da empresa.

Accepted Answer

Olá, Camila, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato com atenção e realizamos a apuração interna do caso junto à unidade envolvida.

Lamentamos sinceramente que a percepção do atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando a experiência positiva inicial mencionada. Registramos o seu feedback e ele já foi tratado internamente com a equipe responsável, pois entendemos a importância desse retorno para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.

Conforme você mesma nos sinalizou, não houve solicitação de compensação ou medida adicional, mas o desejo de registrar a insatisfação, o que respeitamos e valorizamos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros e agradecemos novamente por nos relatar sua experiência.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur

Péssimo suporte e falta de assist.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor