Propaganda enganosa

Question

Comprei um pacote de viagem pra Porto Seguro na empresa Belvitur turismo situada no Minas Shopping.  No dia que fui comprar o pacote, mostraram fotos ótimas,disseram maravilhas do hotel sanshine , o hotel é horrível. começando pela recepção. Quente, abafada.  Depois de passar quase o dia todo no aeroporto, em virtude de um atraso de duas horas no vôo da Azul. Depois de toda essa saga consegui chegar no hotel, quando fui pro quarto na esperança de tomar um banho e descansar um pouco, Havia na área da piscina perto do tal quarto que me colocaram, tocava uma música ensurdecedora para meia dúzia de pessoas. Fui reclamar na recepção, pedi pra me trocar de quarto e fui informada que não seria possível. Eu teria que aguardar a gerente que só chegaria na manhã do dia seguinte. O meu maior erro foi tentar inovar e fazer um pacote com essa empresa. Na minha opinião a Azul tem que ficar só na área da aviação. Porque em questão de pacotes de viagens deixa muito, muito a desejar. Nunca mais eu faço pacotes que não seja da CVC . Empresa com tradição no mercado de viagens. Tentei falar na central de atendimento azul e o telefone nem completava a ligação. Espero não ficar nesse prejuízo. Paguei para descansar um pouco e me divertir e no primeiro dia aconteceram todos esses males, imagina como será os outros dias. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não quero ficar nesse hotel. Estou aguardando uma posição da Belvitur quanto a esse problema.

Accepted Answer

Olá, Solange, tudo bem?

Agradecemos por ter compartilhado conosco seu relato sobre a experiência com a hospedagem durante sua viagem a Porto Seguro. Sabemos que uma viagem envolve expectativas, descanso e momentos especiais, e lamentamos sinceramente que, logo nos primeiros dias, você tenha enfrentado contratempos que impactaram sua experiência.

Desde o recebimento da sua manifestação, estivemos em contato com a unidade Belvitur para entender todos os detalhes do atendimento prestado e também com o hotel envolvido. Verificamos que, durante a sua hospedagem, a equipe local buscou oferecer alternativas diante da sua insatisfação, inclusive propondo troca de acomodação e mudança de hotel sempre prezando pela melhor solução possível dentro das condições contratadas.

De toda forma, reconhecemos a importância do seu relato, que foi analisado com atenção e já está servindo como base para ajustes internos. Reforçamos com a equipe o cuidado necessário na apresentação das opções e nas tratativas com os clientes durante a viagem, para que situações assim não se repitam.

Ainda que, conforme alinhado em nosso contato, você não deseje nenhum retorno específico ou compensação, não poderíamos deixar de agradecer pela confiança em registrar sua experiência. Receber esse tipo de feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor