Solicitação de reembolso não atendida para contrato Porto Seguro

Olá, Izabel.

Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato direto com você para dar andamento à análise do caso, considerando que se trata de uma solicitação de reembolso referente a uma viagem prevista para abril de 2020.

Em verificação junto à Belvitur, não foi possível localizar, nos sistemas atualmente disponíveis, o registro da solicitação de reembolso informada. Além disso, a operadora responsável pela reserva à época não faz mais parte do nosso portfólio desde o período da pandemia, o que limita o acesso automático aos históricos daquele momento.

Por esse motivo, solicitamos por WhatsApp o envio de alguns documentos e evidências (como o termo de reembolso preenchido, e-mails enviados na época e documentos da reserva), que são essenciais para que possamos aprofundar a análise e tentar recuperar a tratativa junto à operadora responsável.

Até o momento, não tivemos retorno com essas informações. Assim, seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento tão logo recebamos os documentos solicitados, pelo mesmo canal de contato já utilizado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e aguardamos seu retorno para avançarmos com a análise.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur