Burocrático e falta de respeito

Olá!

Compreendemos a sua frustração com a dificuldade de atendimento que você enfrentou no canal de suporte e com os empecilhos encontrados ao tentar gerenciar seus dados e realizar a exclusão deles. Estamos aqui para esclarecer o ocorrido e te dar total suporte para resolver essa situação de forma simples e rápida.

Entendendo o papel da Belvo e da Facio
Primeiramente, é fundamental esclarecer quem somos. A Belvo é uma empresa de tecnologia (Instituição de Pagamento) devidamente autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil para operar no ecossistema do Open Finance. Nós não somos um banco, não detemos contas e não realizamos análises de crédito próprias. Nosso papel é fornecer a infraestrutura tecnológica segura que conecta as instituições financeiras aos aplicativos de nossos clientes parceiros.

A Facio é uma dessas empresas parceiras que utiliza a tecnologia da Belvo para conectar-se aos dados bancários com o seu consentimento. Por este motivo, o nome da Belvo aparece registrado na seção de Open Finance do seu banco, atuando como a ponte tecnológica. Contudo, vale ressaltar que o canal de WhatsApp que você acessou, as regras de suporte, os robôs de atendimento e o envio de códigos de transferência são de responsabilidade exclusiva da Facio. Nós não possuímos controle sobre os fluxos internos ou o atendimento deles.

Como cancelar o compartilhamento de dados agora mesmo
Você tem total controle sobre suas informações e pode revogar qualquer consentimento a qualquer momento. Você pode interromper esse acesso imediatamente por dois caminhos diretos:

1. Através do Meu Portal Belvo
Criamos uma ferramenta centralizada para que você gerencie suas conexões de forma independente:
- Acesse o endereço: meuportal.belvo.com.
- Faça o seu cadastro e login seguro utilizando o mesmo CPF e e-mail vinculados ao compartilhamento.
- Na aba de histórico de compartilhamentos ativos, localize a conexão indesejada e clique em "Revogar".

2. Diretamente no aplicativo do seu Banco
Você também pode cortar o acesso direto no ambiente seguro da sua própria instituição financeira:
- Abra o aplicativo do banco onde seus dados estão guardados.
- Vá até a seção de "Open Finance" ou "Meus Compartilhamentos".
- Localize a Belvo na lista de empresas autorizadas e selecione a opção "Revogar" ou "Cancelar".

Pronto! Ao seguir qualquer um desses passos, o acesso aos seus dados pela nossa plataforma será imediatamente bloqueado.

Solicitação de Exclusão de Dados (LGPD)
Sobre o seu pedido de exclusão, esclarecemos que, por sermos uma infraestrutura de tecnologia de transição de dados e não uma plataforma com contas de usuário finais, não há um "painel com botão de exclusão automática" em nosso fluxo.

No entanto, garantimos o seu direito à eliminação dos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para realizar a exclusão definitiva de todo e qualquer registro seu em nossa base, siga o procedimento de segurança abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] solicitando a exclusão de seus dados.
- Anexe uma cópia do seu documento de identificação no e-mail. Esse passo é uma medida de segurança essencial para confirmarmos sua identidade e garantir que as informações não sejam acessadas ou manipuladas por terceiros.

Assim que recebermos seu e-mail com o documento comprobatório, nossa equipe de privacidade dará seguimento imediato à deleção segura dos seus dados de nosso sistema.

Permanecemos à total disposição caso encontre qualquer outra dificuldade durante o processo.
Equipe Belvo