Dificuldade em compartilhar dados via Open Finance

Olá!

Compreendemos sua frustração ao tentar realizar o compartilhamento de dados via Open Finance e encontrar dificuldades técnicas.

Gostaríamos de esclarecer que a Belvo é uma instituição de pagamento autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, que fornece a infraestrutura tecnológica para que essas conexões ocorram de forma segura.
Sobre a falha relatadaIdentificamos que, na data da sua tentativa, nossa plataforma passou por uma instabilidade técnica pontual (um "bug") que afetou temporariamente o fluxo de conexões de alguns usuários.

Situação Atual: Nossa equipe de engenharia já trabalhou na solução e o problema foi totalmente corrigido.
Status da Função: Não houve nenhum bloqueio intencional de sua conta ou CPF por parte da Belvo. O erro que você visualizou foi estritamente técnico e relacionado à nossa infraestrutura no momento do acesso.
Como prosseguir: Como a falha já foi sanada, recomendamos que você tente realizar o processo novamente através do aplicativo ou site da empresa onde deseja realizar o compartilhamento.

Se desejar acompanhar ou gerenciar quaisquer conexões que já tenham sido iniciadas, você tem total controle através do Meu Portal Belvo (meuportal.belvo.com), onde é possível visualizar seus consentimentos de forma transparente.

Caso volte a encontrar qualquer mensagem de erro específica, por favor, nos informe para que possamos investigar de forma ainda mais detalhada.

Atenciosamente,
Equipe Belvo

Na data de hoje tentei novamente realizar a transferência de dados e ainda continua aparecendo esse mensagem em anexo. Não consigo realizar a transferência de dados.

Olá! Compreendemos sua frustração ao tentar realizar o compartilhamento de dados novamente e se deparar com a mesma mensagem de erro, mesmo após sua verificação junto à agência bancária.

Gostaríamos de esclarecer que a Belvo é uma empresa de tecnologia, regulada pelo Banco Central, que fornece a infraestrutura para conexões seguras no Open Finance. Analisamos a imagem enviada com nossa equipe de engenharia para identificar o que pode estar ocorrendo.

Observações sobre o Erro
Nossa equipe técnica realizou testes e simulações, mas não conseguimos reproduzir a falha relatada. Notamos um ponto importante na sua imagem que pode indicar onde está o problema:

- Divergência de Instituições: A URL acessada pertence à Caixa Econômica Federal, enquanto o resumo do compartilhamento indica dados do Bradesco.
- Envolvimento da Belvo: Pelas características desse fluxo específico apresentado na captura de tela, parece que a Belvo não é a provedora da tecnologia nesta jornada de compartilhamento entre esses dois bancos.

Como podemos ajudar a investigar
Para que possamos ter certeza se a nossa tecnologia está envolvida e identificar exatamente em qual etapa a falha ocorre, precisamos de mais detalhes da sua jornada.

Poderia nos enviar um vídeo da gravação da sua tela? Pedimos que o vídeo mostre desde o início do processo até o momento em que a mensagem de erro aparece.

Com esse registro, nossa equipe de engenharia poderá analisar os identificadores da transação e confirmar se o problema é em nossa infraestrutura ou se a questão deve ser tratada diretamente com os bancos envolvidos.

Permanecemos à disposição para garantir a transparência e segurança dos seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Belvo