Impossibilidade de exclusão de conta após recusa de empréstimo
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 08:43
ID: 244472145
Fui fazer empréstimo não foi aprovado e eu quero apagar a conta que foi feita aí não tem essa opção, é um absurdo isso tem que colocar opção de apagar conta!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:35
Olá,
Compreendemos sua frustração e o sentimento de insatisfação ao não encontrar uma opção direta para excluir sua conta após uma negativa de crédito. É muito importante esclarecer que a Belvo não é um banco e não detém contas de usuários.
Nós atuamos como uma infraestrutura tecnológica regulada pelo Banco Central que permite a conexão segura entre suas informações e empresas provedoras de serviços.
Entendendo o seu caso
- O papel da Belvo: Fornecemos apenas a tecnologia de conexão. A decisão sobre a aprovação ou negativa do seu empréstimo é exclusiva da empresa onde você solicitou o crédito, baseada nas políticas comerciais dela.
- Seus Dados e o Open Finance: O que existe é um consentimento de compartilhamento de dados que você autorizou para que aquela análise fosse feita. Você tem total controle sobre isso e pode interromper esse acesso a qualquer momento.
Como excluir seus dados e revogar o acesso
Para garantir que você tenha o poder de gerenciar suas informações, você pode seguir estes caminhos:
1. Exclusão via LGPD (Recomendado para o seu pedido):
Para a exclusão definitiva de seus dados de nossa base, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, envie um e-mail para [email protected].
- Importante: Por segurança, anexe uma cópia do seu documento de identificação para comprovarmos que você é o titular dos dados antes de prosseguirmos com a deleção.
2. Revogação imediata pelo "Meu Portal Belvo":
Você pode cancelar a conexão de dados agora mesmo de forma centralizada:
- Acesse: meuportal.belvo.com.
- Faça o login com seu CPF e e-mail.
- Localize a conexão ativa e selecione "Revogar".
3. Pelo Aplicativo do seu Banco:
Dentro do app do seu banco, procure a seção "Open Finance" ou "Meus Compartilhamentos" e cancele a autorização concedida à Belvo. Assim que efetivado no banco, nosso acesso é imediatamente bloqueado.
Permanecemos à disposição para garantir que sua solicitação seja concluída com transparência e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Belvo