Chave 13 caiu a alavanca que reverte a catraca

Resolvido
Atibaia - SP
12/02/2025 às 10:59
ID: 209729331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, adquiri duas chaves 13 catraca reversivel da Belzer pelo mercado livre, com poucos dias de uso, caíram aquela pequena alavanca que reverte o sentido da catraca, entrei em contato com o mercado livre, o vendedor me falou que essas ferrentas tem garantia vitalícia na Belzer mas não consigo falar em uma assistência que possa me atender
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:05
Olá Roberto! Como vai?
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e compartilhar conosco o ocorrido para que nós possamos lhe auxiliar da melhor forma.
Como você já sabe as nossas ferramentas passam por um rigoroso processo de qualidade, fazendo com que este seja um caso isolado.
Sentimos muito que isto tenha ocorrido com você, mas estamos aqui para ajudá-lo a resolver!
Poderia por gentileza enviar os seguintes dados para o e-mail: *******
Cópia da nota fiscal de compra
Identificar o Item (Nome do jogo, se possível as medidas ou ******* na embalagem)
Foto do produto danificado
Descrição do ocorrido
Nome completo
Data de nascimento
CPF / CNPJ
Endereço completo com CEP, BAIRRO, CIDADE, ESTADO e N
Telefone para contato
Assim nossa a nossa assistência técnica já cadastra seus dados e seu atendimento é agilizado!
Agradecemos sua compreensão e atenção,
Atenciosamente
Equipe SATA Belzer.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 20:00
Sigo aguardando a substituição do produto danificado conforme descrito na garantia vitalícia do frabricante
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 17:38
Assistência técnica SATA BELZER prometeu por e-mail enviar novas chaves até o dia 15 de março porém não tive resposta
Réplica da empresa
04/06/2025 às 10:56
Olá, Roberto! Como vai?
Ficamos muito felizes em saber que o seu caso foi resolvido! Fomos informados pela nossa assistência técnica que foi enviado uma nova ferramenta para você!
Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços de pós-venda e atendimento, oferecendo sempre a melhor experiência com nossas ferramentas.
Agradecemos o seu feedback e a compreensão sobre este caso isolado.
Atenciosamente,
Equipe Sata Belzer
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 11:35
A demora para a solução do problema foi o que mais incomodou, fora isso, fui atendido e cumpriram com o que prometeram
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7