Cobertura cancelada por atraso de 6 dias no pagamento de boleto, mesmo com justificativa médica.

Prezado sr. André Luiz Fonseca de Souza

Esperamos que o senhor esteja recuperado dos problemas de saúde mencionados.

Recebemos sua manifestação por meio do portal Reclame Aqui e gostaríamos, primeiramente, de lamentar o transtorno causado em um momento delicado.

Porém para fins de esclarecimento, a nossa regra interna prevê que o pagamento das contribuições seja realizado em até 5 dias após o vencimento para que a proteção permaneça ativa de forma ininterrupta.
Passado esse prazo, o sistema suspende automaticamente os acessos e coberturas por questões de segurança e regulamento, sendo necessária uma nova vistoria de reativação.

Contudo, prezando muito pela sua satisfação e pela nossa parceria, confirmamos que o nosso setor de Relacionamento entrou em contato no dia da manifestação, e manteve até a presente data.
Na ocasião, aplicamos algumas exceções exclusivas e o auxiliamos para facilitar o seu processo e garantir que sua proteção fosse restabelecida o quanto antes.

Ficamos felizes em saber que a situação foi devidamente direcionada.
Caso ainda tenha restado qualquer dúvida ou se precisar de mais algum auxílio, estamos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamentos,
Bem Brasil Abm