Demora excessiva e falhas na análise de documentação para ressarcimento de sinistro com associado da Bem Brasil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 09:46
ID: 245685947
No dia 24 de março de 2026, sofri uma batida por um associado da Bem Brasil, que se prontificou imediatamente a assumir a responsabilidade do sinistro. Desde o dia 30 de março de 2026 estamos dando entrada junto à empresa. Na primeira documentação enviada, a placa do carro e o ***** do associado haviam sido digitados no EBRAT errado. Fizemos a correção e reenviamos para a Bem brasil. Logo em seguida, a Bem Brasil solicitou outra correção, e depois novamente outra. A empresa não analisa a documentação toda de uma vez em uma única correção: eles começam a ler e se, na primeira linha há um erro, eles devolvem, depois voltam a ler o documento; se acham outro erro, devolvem novamente. Não temos nem o número de sinistro. Com isso, já estamos no dia 10 de abril e ainda não tivemos a situação resolvida. Estou com o carro parado, que é utilizado por uma pessoa idosa com dificuldade de locomoção e toda hora eu e o associado precisamos parar para imprimir a ficha da Bem Brasil e assinar, atrapalhando o nosso trabalho. As informações são enviadas por um funcionário, não tem uma central de atendimento nem site. O atendimento é feito por WhatsApp. A impressão é que o funcionário não tem qualificação para o serviço, ou é uma [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa para irritar o beneficiário e fazer ele desistir do atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:26
Olá sra. Márcia!
Verificamos que as pendências apontadas ao longo do processo ocorreram em razão de inconsistências no preenchimento das informações e na documentação encaminhada.
Para que a análise seja concluída com agilidade e segurança, é necessário que todos os dados estejam corretos e completos, motivo pelo qual as correções foram solicitadas ao longo do atendimento.
Entendemos que esse processo pode gerar desconfortos, e por isso buscamos prestar todo o suporte necessário. Com esse objetivo, foi agendada uma reunião presencial, realizada em 13/04/2026, na qual foi possível efetuar a abertura do evento em sistema e regularizar as pendências existentes até então.
Dessa forma, o processo segue agora em andamento regular.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir a melhor condução possível do atendimento.
Atenciosamente,
Bem Brasil ABM.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:34
Achei o procedimento para sinistro burocrático, mas após o atendimento presencial ficou tudo resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7