Dificuldade para retomar contato com a assistência 24h
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/05/2026 às 17:07
ID: 249423777
Preciso retomar contato com a assistência 24h para um reboque de continuidade e estou tendo dificuldade para conseguir atendimento.
Tinha marcado com a atendente para remover meu carro hoje 14h, mas queria saber se poderia remarcar para às 18h!
Meu telefone está com problema para fazer ligações e eu não tenho nenhum número de WhatsApp da assistência para tentar contato por outro meio.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:30
Prezada sra. Karoline,
Reforçamos que realizamos diversas tentativas de contato no horário agendado para a remoção do veículo. O reboque foi enviado conforme combinado, porém o motorista não foi recebido nem localizado ninguém no local para autorizar a remoção.
Também tentamos contato por ligação em diferentes momentos, e o setor administrativo encaminhou mensagens via WhatsApp, mas não obtivemos retorno até então.
Após o seu retorno às 17h28, conseguimos acionar novamente o motorista para que retornasse ao local.
Pedimos, por gentileza, que haja alguém disponível para receber o reboque e acompanhar o procedimento, para que a remoção possa ser realizada com sucesso.
Atenciosamente,
Bem Brasil Abm
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:54
Agradeço pelo retorno e peço desculpas pela demora em visualizar a mensagem. Meu telefone realmente está apresentando problemas, e só agora consegui verificar.
Informo que já consegui realizar o reagendamento para às 19h e estarei presente para acompanhar a remoção.
Agradeço pela compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10