Falta de sensibilidade e suporte em situação de emergência: Recusa de acesso a rastreador sem autorização direta
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/06/2026 às 06:39
ID: 250410075
Fiquei sem conseguir falar com minha esposa por horas e preocupado, entrei em contato pedindo acesso ao rastreador do veículo, e me informaram que só poderiam liberar com autorização dela.
O problema é que ela não estava respondendo ninguém naquele momento. Se eu estava procurando ajuda justamente por não conseguir contato, como ela iria autorizar?
Entendo a questão da segurança, mas numa situação assim faltou sensibilidade e suporte.
O seguro está no nome dela, mas sou eu quem paga mensalmente e esperava mais apoio da empresa em um momento de preocupação real.
No fim, consegui falar com ela horas depois, mas passei um estresse enorme sem qualquer ajuda.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:53
Olá prezado sr. Felipe,
Reforçamos que a Bem Brasil Associação de Benefícios Mútuos fornece aos seus associados o acesso ao monitoramento do veículo em caráter de cortesia.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com nossos protocolos de segurança, não é permitido fornecer a localização do veículo a terceiros sem a devida autorização da titular.
Ressaltamos ainda que o número de telefone informado pelo senhor, não constava em nossos cadastros ou registros de atendimento.
Posteriormente, conseguimos contato com a associada titular, que autorizou formalmente o fornecimento do acesso e solicitou a inclusão de seu número de telefone como contato principal em nosso sistema.
Dessa forma, após a autorização expressa da titular e a atualização cadastral solicitada, o acesso foi devidamente disponibilizado, no mesmo instante.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança das informações dos associados e com o cumprimento das normas legais vigentes, sempre buscando prestar o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Bem Brasil Abm.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:23
Conversei com minha esposa e entendo o lado de vocês em proteger os dados principalmente sendo localização no mundo de hoje, só fiquei nervoso no dia e preocupado também.
Já estou conseguindo acessar tudo depois que ela falou com vcs e foi permitido, espero não ter novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10