Atraso na entrega do pedido e dificuldade para cancelamento e estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:44
ID: 238358491
Fiz meu pedido dia 05/12, e dizia até 15 dias no máximo para chegar. Era um presente de natal e até hoje o pedido nã chegou. Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento e estorno , eles me disseram que não podiam devolver meu dinheiro e que eu tinha que esperar chegar para pedir a devolução, e fazer todo o trâmite, mas nem previsão conseguiram me dar até hoje de quando irá chegar. Primeira e última vez que compro dessa marca.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:30
Prezada Manuela,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado. Essa situação realmente não reflete a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Devido ao período de final de ano e à greve dos Correios, muitas encomendas acabaram sofrendo atrasos em todo o Brasil. Estamos empenhados em reduzir ao máximo esses impactos, atuando diretamente junto ao nosso setor logístico para acompanhar e cobrar as entregas.
Verificamos em sistema que houve uma atualização no rastreamento, com previsão de entrega para o dia 29/01. Pedimos, por gentileza, que aguarde até essa data. Todas essas informações também foram encaminhadas para você via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
NATALIA BEM CHEGADO
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 18:29
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2