Atraso na entrega e demora no reembolso de compra de brinquedos
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:30
ID: 255573371
Infelizmente tive uma experiencia muito ruim com a loja.
Realizei duas compras de brinquedos, aparentemente lindos, pelo site e depois de 15 dias fui informada que eles não chegariam por algum problema de importação.
Realmente uma pena pois assim que realizei a compra , ela aprovada no cartão ( um valor alto inclusive) eu recebi uma mensagem no whatsapp e fiquei surpresa pelo acolhimento mas isso não se refletiu no resto do processo.
Estou aguardando meu reembolso
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:05
Olá, Mayara, tudo bem?
Aqui é a Tamiris, do atendimento da Bem Chegado.
Antes de mais nada: sinto muito pelo que aconteceu. Não é essa a experiência que a gente quer oferecer a quem confia na nossa loja, e entendo completamente a sua frustração.
Já localizei o seu pedido e ele está sendo tratado com prioridade neste momento. Nossa equipe vai entrar em contato com você diretamente para resolver a situação.
Se preferir, pode falar com a gente agora mesmo pelo WhatsApp (22) 98109-4007 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, eu já dou seguimento por lá.
Obrigada por nos avisar. Vamos resolver.
Tamiris Atendimento Bem Chegado
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 18:25
Entraram em contato comigo por whats app porém não me deram resposta nenhuma até agora.
É muito ruim a comunicação com a empresa, a experiencia esta cada vez pior com a loja.
Sigo aguardando meu reembolso, não sei se a comunicação deve chegar ao nível de um advogado para que algo seja feito.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:25
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1