Atraso na entrega, produto errado e embalagem danificada. Quero reembolso e indenização.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 17:54
ID: 239342039
Não comprem dessa empresa , bem chegado. Demorando 3 meses para entregar 4 brinquedos que comprei para dar de natal. Hoje chegaram dois pacotes com uma apresentação asquerosa. Uma caixa, de um dos brinquedos que comprei, chegou rasgada. Nem vi abrir porque parece estar tudo quebrado lá dentro. Caixa [Editado pelo Reclame Aqui] vinda da China. E outro pacote, com 2 sapatos femininos cafonerrimos que não comprei. Vieram errado. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé. Quero meu dinheiro de volta agora, R$ 1535,00 . Acho que gosta o que gastei. Mas quero indenização por ter que passar por isso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:36
Prezada Sra. Alice,
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que trabalhamos com o modelo de dropshipping devidamente regularizado, informação esta que consta de forma transparente em nosso site. Ainda assim, reconhecemos que a situação ocorrida precisa ser tratada com a máxima atenção.
Informamos que já entramos em contato com a senhora via WhatsApp para dar continuidade ao processo de devolução, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para que possamos providenciar a solução adequada ao seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a resolução da situação.
Atenciosamente,
Letícia Bem Chegado
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:05
Boa noite,
Entraram em contato comigo pedindo a minha chave pix, para fazer a devolução do dinheiro, mas isso foi anteontem e ainda não transferiram. Estou aguardando.