Cliente solicita cancelamento e estorno de compra não enviada e sem nota fiscal.

Olá Aline tudo bem?
Aqui é a Tamiris, do atendimento da Bem Chegado.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar.

Verificamos que o seu pedido foi entregue em 25/07, porém reconhecemos que a entrega ocorreu além do prazo inicialmente previsto. Esse atraso aconteceu devido aos trâmites alfandegários, que, neste período, levaram mais tempo do que o comum para a liberação da encomenda.

Gostaríamos de esclarecer também que trabalhamos com uma curadoria internacional de produtos. Ou seja, selecionamos fornecedores no exterior e realizamos toda a intermediação da compra para nossos clientes. Por esse motivo, os produtos são importados e não emitimos nota fiscal de produto (NF-e). O documento fiscal que podemos fornecer é a NFS-e, referente ao nosso serviço de intermediação.

Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e permanecemos à disposição caso ainda necessite da emissão da NFS-e ou de qualquer outro suporte.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos.

Tamiris Atendimento Bem Chegado

No Instagram vocês colocaram envio imediato, foi por esse motivo que efetivei a compra.
Se fosse para esperar mais de 40 dias para entrega, eu mesma compraria na SHEIN! Paguei pelo produto super faturado pq queria receber como informado no instragran.
Vocês trabalham sem estoque e mentem para os clientes!
Enfim nunca mais farei compra novamente.