Bem Chegado

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/03/2026 às 15:24

ID: 243099265

Realizei a compra de 2 itens na Loja Bem Chegado dia 22/01 que foram entregues dentro do prazo estipulado. Porém, não atenderam minhas expectativas e, conforme permitido via código do consumidor, entrei em contato com a loja via site para solicitar a devolução e reembolso do valor, dia 10/02. Dia 11/02 a Ana respondeu meu e-mail, solicitou algumas infos prontamente envidas por mim e dia 12/02 a colaboradora Rayane referiu por e-mail que em 5 dias úteis receberia a etiqueta com o código para postagem. Como antecedeu o carnaval, já era esperado que demoraria um pouco além do habitual. Porém dia 18/02 enviei um e-mail questionando o envio e novamente dia 25/02, sem retorno algum em ambos.
Dia 25/02 chamei a loja pelo WhatsApp e dia 26/02 fui novamente atendida pela Rayane, expliquei o ocorrido e ela me informou que verificaria com o setor responsável e me retornaria. Como esperado, não houve retorno. Dia 07/03 fiz novo contato por WhatsApp e então 09/03 novamente, onde fui atendida por Fernanda, que me perguntou novamente o motivo da devolução. Expliquei o já explicado e então ela me enviou uma etiqueta para devolução. Porém o prazo para despacho no correio era dia 10/03 (dia seguinte), etiqueta emitida dia 03/03 que não foi enviada para mim.
Na havia a possibilidade de eu ir no mesmo dia do contato ou no dia seguinte (há UM MÊS estou solicitando) e gentilmente Fernanda me sugeriu apara pedir para alguém levar para mim, o que não era possível, insistiu que alguém de confiança me fizesse esse favor fora de cogitação, e não por falta de vontade! Depois de MUITO insistir ela referiu que me enviaria nova etiqueta dos 11/03 com validade até 13/03 e me comprometo a colocar no correio dia 13/03, perguntei se precisaria contá-la e me pesou calma, não haveria necessidade. Hoje, 12/03 obviamente não tive retorno mais uma vez chamei no WhatsApp e a resposta que tive é: Já estou cobrando o pessoal , fique tranquila!
Qual a dificuldade de emitir uma etiqueta?
Qual a dificuldade em ter compromisso com seus clientes?
Infelizmente se eu tivesse aberto a página do Reclame Aqui antes não teria comprado, tendo em vista a quantidade de queixas referente a prazo de entrega, devolução pagamento e atendimento ao cliente.
Não foi uma compra barata e mesmo que fosse, eu desejo o reembolso!
No aguardo.