Meu bebê cresceu antes do pedido chegar e agora nem devolver eu consigo
Em réplica
Paracatu - MG
12/08/2026 às 15:02
ID: 256292761
Fiz uma compra no site da Bem Chegado com toda a expectativa de receber brinquedos adequados à fase que meu bebê estava vivendo naquele momento. O que eu jamais imaginei é que o pedido levaria quase dois meses para chegar.
Estamos falando de produtos destinados a um bebê. Dois meses na vida de um bebê fazem uma diferença enorme. Quando finalmente recebi a compra, meu bebê já havia crescido e passado da fase dos brinquedos que eu havia escolhido. Ou seja: esperei, acompanhei, criei expectativa e, quando os produtos finalmente chegaram, já não atendiam mais à finalidade para a qual foram comprados.
Diante do atraso absurdo, solicitei a devolução e o estorno. E aí começou um segundo problema, talvez ainda mais desgastante: a dificuldade para conseguir simplesmente devolver uma compra.
A empresa não responde adequadamente às minhas mensagens. Preciso insistir, mandar novas mensagens, cobrar retorno e praticamente implorar para ser atendida. As horas passam, os dias passam e, até hoje, não consegui concluir a devolução nem receber o estorno do valor pago.
É extremamente frustrante comprar produtos pensando em uma determinada etapa do desenvolvimento do seu bebê e assistir essa etapa passar enquanto você continua esperando uma encomenda que não chega.
Meu bebê cresceu. A fase passou. E o pedido não chegou a tempo.
Não estou pedindo favor. Estou tentando exercer meu direito de devolver produtos que, diante do enorme atraso na entrega, perderam completamente a finalidade que tinham quando foram adquiridos.
O mínimo que eu esperava da Bem Chegado, depois de uma experiência tão ruim com o prazo de entrega, seria agilidade, respeito e atenção no momento de solucionar o problema. Infelizmente, estou encontrando justamente o contrário: silêncio, demora e necessidade de insistir repetidamente por uma resposta.
Registro esta reclamação porque quero uma solução objetiva:
* orientação imediata e efetiva para a devolução dos produtos;
* disponibilização do procedimento necessário para que eu possa enviá-los de volta sem mais demora ou burocracia;
* confirmação do recebimento da devolução;
* estorno integral do valor pago, dentro do prazo aplicável.
O que mais incomoda é pensar que uma loja que comercializa produtos justamente para bebês deveria compreender melhor do que ninguém que bebê não espera prazo de entrega: bebê cresce.
Eu esperei quase dois meses pelo meu pedido. Meu bebê cresceu antes que ele chegasse. Agora espero, no mínimo, não precisar passar mais semanas implorando para conseguir devolver aquilo que já não chegou quando deveria.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:25
Olá Alzira
Aqui é a Tamiris, do atendimento da Bem Chegado.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração relatada e entendemos o quanto é importante receber produtos destinados ao bebê dentro do período em que eles serão realmente aproveitados. Lamentamos que a experiência com o prazo de entrega não tenha acontecido como esperado.
Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer o que ocorreu para deixar todo o processo transparente.
Conforme solicitado no dia 07/08, foi gerada uma etiqueta de devolução pela transportadora J&T Express, com todas as orientações necessárias para a postagem, incluindo a indicação do ponto de postagem e da unidade correspondente. A etiqueta e as instruções foram encaminhadas para que a devolução pudesse ser realizada.
Posteriormente, recebemos o contato informando que não teria como imprimir a etiqueta e, por esse motivo, a postagem não havia sido realizada. Ao consultarmos, verificamos também que o prazo para utilização da primeira etiqueta havia sido ultrapassado. Por esse motivo, foi necessária a geração de uma nova etiqueta de devolução, para que o processo pudesse seguir normalmente.
Conforme registrado em nosso atendimento, a nova etiqueta já foi encaminhada novamente ao WhatsApp, juntamente com as orientações necessárias para a realização da postagem pela J&T Express.
Reforçamos que nosso objetivo nunca foi dificultar a devolução. Estamos buscando viabilizar o procedimento da forma mais simples possível para que a situação seja concluída.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que não correspondeu ao que gostaríamos de proporcionar.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que, com a nova etiqueta já enviada, possamos concluir a devolução da forma mais rápida e tranquila possível.
Tamiris Atendimento Bem Chegado
Réplica da empresa
12/08/2026 às 17:29
Olá!
Aqui é a Tamiris, do atendimento da Bem Chegado.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração relatada e entendemos o quanto é importante receber produtos destinados ao bebê dentro do período em que eles serão realmente aproveitados. Lamentamos que a experiência com o prazo de entrega não tenha acontecido como esperado.
Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer o que ocorreu para deixar todo o processo transparente.
Conforme solicitado, no dia 07/08, foi gerada uma etiqueta de devolução pela transportadora J&T Express, com todas as orientações necessárias para a postagem, incluindo a indicação do ponto de postagem e da unidade correspondente. A etiqueta e as instruções foram encaminhadas para que a devolução pudesse ser realizada.
Posteriormente, recebemos um contato informando que não teria como imprimir a etiqueta e, por esse motivo, a postagem não havia sido realizada. Ao consultarmos verificamos também que o prazo para utilização da primeira etiqueta havia sido ultrapassado. Por esse motivo, foi necessária a geração de uma nova etiqueta de devolução, para que o processo pudesse seguir normalmente.
Conforme registrado em nosso atendimento, a nova etiqueta já foi encaminhada novamente ao WhatsApp, juntamente com as orientações necessárias para a realização da postagem pela J&T Express.
Reforçamos que nosso objetivo nunca foi dificultar a devolução. Estamos buscando viabilizar o procedimento da forma mais simples possível para que a situação seja concluída.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que não correspondeu ao que gostaríamos de proporcionar.
Tamiris Atendimento Bem Chegado