Colar escapulário com defeito: tinta saindo e produto torto com pouco tempo de uso
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 16:01
ID: 240845601
Fiz uma compra no dia 18 de janeiro de 206.
Além de demorar muitos mais que quinze dias, em menos de uma semana de uso do colar escapulário, a tinta começou a sair.
É normal que algumas bijuterias escureçam, mas o colar simples saiu a tinta do dourado.
Uso outro colar junto que comprei em outra loja e segue intacto, até porque não tomo banho e sigo as recomendações para não escurecer, mas mesmo assim em uma semana o colar desbotou.
Ps.: o escapulário chegou torto.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:52
Olá, Bruna. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos pelo ocorrido.
Nossas peças possuem acabamento e banho que exigem alguns cuidados específicos de uso e conservação. Conforme as orientações de cuidados do produto, não é recomendado o contato com água, incluindo banho, pois isso pode comprometer o revestimento e o brilho da peça.
De todo modo, queremos analisar corretamente a situação para te ajudar da melhor forma. Poderia, por gentileza, nos enviar:
Uma foto ou vídeo atual da peça
Confirmação sobre as condições de uso
Número do pedido (se disponível)
Com base na análise, verificaremos a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento