Produto não enviado e falta de resposta do atendimento via WhatsApp
Resolvido
Garibaldi - RS
19/12/2025 às 16:08
ID: 235363607
Comprei o produto 30 de novembro e chegou o e-mail de que eu havia comprado mas ele está no status de faturado desde daquela vez nunca mais recebi um e-mail de que o produto está vindo até mim ou algo do tipo entrei em contato com o WhatsApp da loja e além de não ver minha mensagem eles não me respondem
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:25
Olá, Marines. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela percepção causada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos verificando com prioridade o pedido realizado em 30/11, que consta como faturado em nosso sistema. Vamos analisar a etapa logística para entender o ocorrido e lhe posicionar com a máxima precisão.
Para que possamos atuar de forma imediata, pedimos por gentileza que nos confirme via mensagem privada:
Número do pedido
Endereço completo de entrega
Melhor telefone para contato
Com essas informações, conseguimos acionar diretamente o setor responsável e agilizar a solução do seu caso.
Reforçamos que a Bem Dália é uma empresa comprometida com seus consumidores e já realizou mais de 77 mil pedidos, mantendo um padrão de operação e atendimento que buscamos honrar diariamente. Situações como a relatada fogem completamente do nosso objetivo de experiência ao cliente.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Bem Dália
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:16
Nunca responderam nada que eu mandei pedi pro banco cancelar o pix que fiz lá eles, o banco já aceitou pois já fazia muito tempo que eu fiz o pix resolvi ir nas redes sociais comentar nos vídeos deles e e avisar outros possíveis consumidores sobre o ocorrido eles responderam apenas lá nós comentários.
Bom o produto que comprei em novembro recebi em janeiro, sem nenhum e-mail nada de que ele estava sendo enviado, fiquei aliviada por ter recebido e depois de uma semana, adivinha? A loja entrou em contato comigo em outro número qualquer(mandei mensagem para o número que eles indicavam no site) alegando que eu tinha feito o pedido recebido e depois cancelado o pix e isso não aconteceu obviamente, exigiram que eu deveria pagar novamente outro pix pra eles kkkkk????? Ainda queria me fazer de burra, não sou idiota conferi os dados do banco e lá estava constando que fiz sim o pix e o banco não aceitou o meu pedido pra cancelar, expliquei pra atendente que estava falando comigo e ela mandou um áudio debochando da minha cara e falando e alegando novamente que recebi o produto e depois cancelei o pix.
Bom apresentei todas os prints que constavam o mal atendimento deles e a falta de respeito com o cliente e novamente mandei o comprovante do pix que eu fiz, depois disso ela viu que eu estava certa e parou de me responder sem mais nem menos nem um pedido de desculpas aqui no reclame aqui que está em público vcs são uns amores né? Lamentam muito mas no privado fizeram nem questão de responder pedindo desculpas pelo mal atendimento e me acusarem de ser [Editado pelo Reclame Aqui]
Sinceramente foi a pior experiência que tive comprando online nunca mais compro e não indico ninguém a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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