Empresa rescinde contrato, reconhece dívida, mas histórico indica risco de não pagamento
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
24/05/2026 às 15:19
ID: 249532649
Contratei os serviços da empresa Bem Estar Cuidados Ltda no dia 18/05/2026, para atendimento ao meu pai pelo período de 10 dias (24 horas), com pagamento antecipado de R$ 3.000,00.
No entanto, desde o início houve falhas na prestação do serviço, principalmente relacionadas à organização da escala e continuidade do atendimento, gerando insegurança em um momento extremamente sensível.
No dia 21/05/2026, a própria empresa comunicou o encerramento do atendimento e conduziu a rescisão contratual. Foi formalizado, inclusive em documento assinado entre as partes, que: houve prestação de apenas parte dos serviços; a empresa reconhece o valor de R$ 2.250,00 a ser devolvido; o prazo para devolução é de 30 dias. Ou seja, não existe discussão sobre o valor ele já foi formalmente reconhecido pela própria empresa.
Problema:
Apesar da formalização, ao pesquisar a reputação da empresa, encontrei relatos de outros consumidores informando dificuldade ou demora na devolução de valores.
Diante disso, registro esta reclamação de forma preventiva, pois não considero aceitável ter que recorrer a medidas judiciais para receber um valor que já foi reconhecido pela própria empresa em contrato de rescisão.
Sobre o atendimento:
Além da falha na prestação do serviço, houve também episódios de comunicação inadequada e desrespeitosa durante as tratativas, com distorções dos fatos e abordagem incompatível com uma relação profissional.
Solicito: Cumprimento integral do prazo estabelecido para devolução do valor de R$ 2.250,00; Confirmação de quando o estorno será efetivamente realizado; Postura profissional e transparente até a conclusão do caso.
Toda a comunicação (áudios, mensagens e contrato) está documentada, inclusive com reconhecimento formal da dívida. A expectativa é que o prazo seja respeitado, evitando a necessidade de medidas judiciais.