Bem Estar & Equilíbrio Vital

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Rio de Janeiro - RJ

15/11/2016 às 13:28

ID: 22147355

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No dia 25 de julho de *******, fiz a compra de duas sessões de criolipólise e drenagem linfática na empresa EQUILÍBRIO VITAL STUDIO DO BEM ESTAR LTDA, no valor de R$ *******,00 pelo canal de vendas “Peixe Urbano”.
Fui informada que deveria fazer uma avaliação médica antes da realização dos procedimentos, sendo assim, a próxima data disponível foi no dia 15 de Agosto de ******* às 17h.

Chegando no endereço informado, Rua 19 de Fevereiro, 41 – Botafogo, Rio de Janeiro – RJ, fui atendida. Fui analisada pela Sra. Bianca, uma das responsáveis da clínica, no final da consulta comprei mais três sessões de criolipólise e drenagem linfática, no valor de R$ *******,00.
Me informaram que eu tinha o prazo de SEIS meses para realizar todas as CINCO sessões de criolipólise ( duas sessões compradas no site “peixe urbano” e três sessões compradas diretamente no estabelecimento).

No mesmo dia (15/08), marcamos minha primeira sessão para o dia 05/09 às 17h e a segunda sessão para o dia 23/09 às 11h.
Dois dias antes (03/09), mandaram uma mensagem por “Whatsapp” informando que minha sessão foi desmarcada devido a problemas com o aparelho, havendo a primeira remarcação.

Foi remarcado para o dia 09/09 às 11h.
Novamente, três dias antes (06/09), fui informada por “Whatsapp” que houve um imprevisto com o equipamento, sugeriram que eu remarcasse pela segunda vez, e ofereceram uma data em que eu não tinha disponibilidade.
Falei que não poderia para a data sugerida (08/09 após as 18h),não responderam minhas mensagens, sendo assim liguei para a clínica, informaram que estão com mudança na gestão da clínica e que os equipamentos são alugados e não estão disponíveis sempre, e que alguns estão com defeito e não alcançam a temperatura correta para a realização do procedimento, correndo o risco do tratamento ser INEFICAZ, disseram para aguardar pois me ligariam quanto tivessem uma resposta.
Depois de alguns dias sem resposta, insisti por “Whatsapp” uma resposta da Sra. Bianca (diz-se responsável pela clínica), depois de tentativas frustradas fui informada que ela ainda não sabia ao certo os dias disponíveis para reagendar.
Expliquei meu descontentamento, e perguntei se caso houvesse um novo cancelamento, se eu poderia CANCELAR o contrato assinado diretamente na clínica pelas três sessões de criolipólise e drenagem linfática, e fui orientada que SIM, poderia cancelar sem problema algum e que o valor seria devolvido diretamente no estabelecimento, onde eu assinaria o recibo ou por meio de depósito bancário e eu enviaria o recibo scaneado assinado.
Segui aguardando a próxima data, e nesse tempo resolvi buscar mais informações sobre a credibilidade da empresa. Em um página de relacionamentos “facebook”, pude notar dezenas de avaliações em que clientes estavam insatisfeitos, e o motivo aparentava sempre o mesmo, a falta de aparelhos que impedia realizar o procedimento já pago.

No dia 09/09 fui informada que teriam o equipamento disponível por três dias 13/09, 14/09 e 15/09, e perguntaram qual dia seria melhor para realizar minhas sessões.
Respondi que no dia 15/09 seria melhor, e fui remarcada pela terceira vez para o dia 15/09 às 16h. Perguntei se dessa vez seria certo ou se haveria mais cancelamentos e fui informada que tudo estava confirmado.

No dia 12/09 recebo mais uma mensagem por “whatsapp”, dessa vez informando que uma funcionária se confundiu e me agendou para o dia 14/09 às 16h (um dia antes).
Afirmei que não poderia, pois já tinha me programado para o dia 15/09 que estava agendado.

A funcionária me informou que cancelaria com a outra cliente e que me manteria agendada para o dia 15/09 às 16h.
Novamente dois dias antes (13/09), me enviam outra mensagem informando que houve um imprevisto em relação ao horário e que o equipamento não estaria na clínica no dia do meu agendamento, sendo assim só teriam disponibilidade para o mesmo dia 13/09 às 19h ou 14/09 às 13h ou somente no final do mês de Setembro.

Me senti frustrada com a situação, pois tenho meus compromissos e não poderia.
Fui informada que caso eu não pudesse, estariam providenciando o cancelamento das minhas sessões.

Optei em cancelar o contrato, assim como foi informado pela Sra. Bianca.
Porém do dia 13/09 até os dias atuais não consigo contatar nenhum responsável do estabelecimento. Quando entro em contato por telefone, informam que a responsável Bianca está doente e que não foi trabalhar, não tendo mais ninguém para me auxiliar.
Pediram uns dias, pois, entrariam em contato com a gerência da Clínica, nunca me retornaram.
As vezes que insisti em ligar ou mandar mensagem por “Whatsapp”, nenhum funcionário sabia do problema, sempre diziam que iriam verificar e ao fim ninguém resolvia.

Liguei para o site de vendas “Peixe Urbano”, e cancelaram minha compra no valor de R$ *******,00 referente à duas sessões de criolipólise e drenagem linfática.

A compra feita diretamente no estabelecimento ainda não foi reembolsada. E nenhum responsável se importa com a situação. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] diante de tais acontecimentos.
Depois de tantas desmarcações e de afirmações em que os aparelhos não estavam funcionando adequadamente não vejo credibilidade na empresa, além da falta de ética e profissionalismo no atendimento de seus clientes.

Busco uma solução para tal prejuízo.


Atenciosamente,
Jéssica Maciel