Bem Estar Serviços Médicos e Psicólogicos

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Santo André - SP

22/06/2026 às 13:30

ID: 252033001

Minha experiência com a Clínica Bem Estar e Saúde não foi positiva. Entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, as mensagens foram visualizadas, mas não tive retorno adequado.

Solicitei a correção de um pedido médico e também não fui respondida. Precisei abrir reclamação para conseguir algum posicionamento. Além disso, consegui a liberação de uma avaliação que inicialmente havia sido negada pelo plano e, quando enviei a autorização para dar continuidade ao agendamento, simplesmente deixaram de responder.

Enviei uma mensagem informando que abriria reclamações no Reclame Aqui, Procon e também junto ao plano de saúde. Somente depois disso recebi uma resposta dizendo que o WhatsApp estava bloqueado, porém não entendo como o canal estaria bloqueado se minhas mensagens eram visualizadas e, inclusive, responderam essa mensagem.

Na mesma oportunidade em que responderam, poderiam ter dado andamento ao meu agendamento ou, ao menos, informado uma alternativa de atendimento. A falta de retorno demonstra descaso com o paciente e torna o processo extremamente desgastante.

Espero que a clínica melhore a comunicação, o atendimento pelos canais disponíveis e trate os pacientes com mais atenção e respeito.