Entrega incorreta e atraso excessivo de produtos comprados online
Resolvido
Guaíra - PR
22/01/2026 às 08:11
ID: 238454281
Realizei a compra de uma grelha, 4 espetos e 1 limpador de cinzas, optando pelo frete SEDEX, pois tinha urgência na entrega dos produtos.
No primeiro envio, a empresa entrou em contato informando que, por erro humano, os produtos enviados estavam incorretos. Solicitaram que eu recusasse a entrega, pois um novo envio já havia sido feito. Com isso, o prazo de entrega acabou ficando mais que o dobro do previsto. Mesmo assim, segui a orientação e recusei o pedido.
Ontem recebi a nova entrega e, ao abrir a embalagem, constatei que os produtos vieram errados novamente. Até o momento, estou aguardando um posicionamento da empresa sobre como irão resolver a situação, pois nenhuma solução concreta foi apresentada.
A compra foi realizada em 10/01, hoje é 22/01, e o prazo informado no momento da compra era de 6 dias. Já se passaram quase duas semanas, com dois envios incorretos e nenhum desfecho.
Aguardo uma solução imediata, seja o envio correto dos produtos com urgência ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete SEDEX pago.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:36
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esclarecemos que o ocorrido foi resultado de um erro humano em nosso processo de expedição, o que ocasionou o envio incorreto dos produtos.
Informamos que o estorno integral do valor da venda já foi devidamente efetuado, incluindo o valor pago pelo frete SEDEX. O reembolso foi processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do meio de pagamento.
Reforçamos que a Bem Grill segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Bem Grill
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 15:38
Não consegui receber o que foi comprado e optei pelo estorno do valor para evitar mais dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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