Produto não recebido e entrega cancelada de suporte de churrasqueira comprado no Mercado Livre

Olá! Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que a Bem Grill realizou o despacho do pedido dentro do prazo e conforme todas as exigências da plataforma. O problema ocorrido não foi causado pela nossa empresa, mas sim por uma falha operacional no processo logístico do Mercado Livre, responsável pela coleta, transporte e entrega do produto.

Após a postagem do pedido, toda a responsabilidade pela entrega passa a ser do Mercado Livre. Da mesma forma, os processos de cancelamento e reembolso também são realizados exclusivamente pela plataforma, sem qualquer controle ou intervenção da nossa equipe.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha prejudicado a sua experiência, porém é importante deixar claro que a Bem Grill cumpriu sua parte no processo ao despachar o produto corretamente e dentro do prazo estabelecido.

Mesmo não sendo uma falha da nossa empresa, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível, esclarecer qualquer dúvida e fornecer todas as informações necessárias para auxiliá-lo junto à plataforma.

Agradecemos a compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.

Acho que a responsabilidade deve ser compartilhadoa responsabilidade deve ser na venda até a entrega do produto para ambas as partes.

Olá, Rogério Antônio Dias Dias.

Compreendemos o seu posicionamento e entendemos a sua frustração com toda essa situação. Como consumidores, também sabemos que a expectativa é receber o produto após a compra, independentemente das etapas do processo.

Embora a Bem Grill tenha realizado o despacho do pedido dentro do prazo e o problema tenha ocorrido na etapa logística do Mercado Livre, não queremos que você se sinta desamparado. Nossa intenção nunca foi transferir responsabilidades, mas sim esclarecer como funciona o processo de entrega da plataforma.

Por esse motivo, nossa equipe já entrou em contato e está buscando uma solução da melhor maneira possível, dentro das possibilidades que temos junto ao Mercado Livre. Nosso objetivo é auxiliar para que a situação seja resolvida o quanto antes.

A Bem Grill é uma empresa que preza pela qualidade, pela transparência e, principalmente, pela satisfação dos seus clientes. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso e ajudar no que for necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.