Recebi areia higiênica errada e a loja se recusa a trocar após abertura por necessidade das minhas gatas.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 22:21
ID: 251323851
Pedi areia higiênica p.minhas gatas um dia anterior para receber no dia seguinte, mesmo assim foi enviado a areia errada. Paguei 54.99 e qdo fui abrir era areia errada, liguei imediatamente porem fui informada q so qdo o motoboy voltasse. Tenho 5 gatas e oedi antes pq tinha acabado a areia, fui obrigada a abrir a areia mesmo sendo a ERRADA PQ PARECE AREIA DE PRAIA, ou seja NUNCA USEI ESSA, implorei p enviar outra e nao foi enviado e após abrir o pacote pq as gatas precisavam fazer cocô, a pessoa q mandou errado disse q nao trocaria pq eu tinha aberto, nesse tempo as gatas ja tinham feito dois cocôs ou seja estavam muito apertadas. Pefi um dia antes, nao foi feito atentamente o pedido ou seja culpa de quem enviou, pior paguei e qdo abro nao e o q pedi.
A pessoa q recebe o.pedido tem o dever de atender o q o consumidor pediu afinal estou pagando e caro por um produto que escolhi e por pura displicência foi enviado errado e pior q isso é a pessoa q errou nao assumir seu erro e nao repor a areia!
Isso e inaceitável!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:06
Olá, Damaris!
Sinto muito que não tenha tido uma boa experiência.
Nossa equipe entrará em contato com você.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:35
Contato escreveu no meu wattsapp, respondi e o mesmo contato não deu seguimento!
Infelizmente a falta de respeito ao consumidor é escancarada, tenho clientes ne meu trabalho e ha 15 anos todos ainda são clientes, procuro na medida do possivel ressarcir ou reverter a reclamação do meu cliente.
Não quero ensinar ninguem á trabalhar porém na maioria ds vezes sempre o cliente tem razão e por isso que sempre tenho clientes satisfeitos!
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:48
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]ente não respsito pelo consumidor, mesmo sabendo que o pedido foi emviado errado.
Porisso q tem tantos petshos e nenhum tem fidei[Editado pelo Reclame Aqui]ação.
Teho 5 gatos e compro muito, mas isso não faz diferença pra vcs e sim manter uma atendente que alem de errar persiste nesse erro!
Lamentavel essa postura, como disse tenho inumeros cliente, e prefiro dar razão a ele que contrariar afinal quem paga mnhas contas são eles!!
Vou comprar no pet da paes de barros ou na petlove, ou na cobasi!!
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 21:54
Empresa presa pelo vendedor mesmo fazendo o errado e pune o consumidor. Portanto cuidado ao pedir algo nesse lugar pq se for [Editado pelo Reclame Aqui] não voltam atras nem se desculpam, simples ignoram o consumidor!!
Aguardei a resolução por qse varias semanas mas nem se desculparam!
Lamentavek como isso continua funcionando com tanto desrespeito!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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