Bem Mais Alimentos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/07/2026 às 09:49

ID: 253477833

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na compra realizada por meio do orçamento *****, elaborado pela colaboradora *****.

A descrição dos produtos apresentada no orçamento é ambígua e induz o consumidor a erro. Expressões como "CX12PT" permitem interpretar que o produto possui 12 unidades, quando, na realidade, fui informado apenas no momento da entrega que cada pacote continha 5 unidades. Essa informação não foi apresentada de forma clara durante a negociação.

Ao constatar a divergência, manifestei imediatamente minha recusa ao recebimento da mercadoria e solicitei a devolução.

Como o pagamento havia sido realizado antecipadamente via Pix, solicitei apenas uma confirmação formal, por WhatsApp, do procedimento de devolução e do prazo para o estorno do valor pago. No entanto, ao invés de receber essa confirmação, a ligação foi encerrada pela colaboradora e o motorista foi orientado a deixar a mercadoria no local, mesmo diante da minha recusa e sem qualquer garantia formal de que o valor seria devolvido.

Também considero inadequada a forma como fui tratado durante o atendimento. Ao questionar a descrição do orçamento, fui informado de que "eu deveria pensar que não poderiam ser 12 unidades por esse valor". Entendo que essa afirmação transfere ao consumidor a responsabilidade por interpretar informações que deveriam estar descritas de maneira clara e objetiva.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as informações sobre produtos devem ser corretas, claras, precisas e ostensivas. Cabe à empresa informar adequadamente o que está sendo vendido, e não exigir que o consumidor faça suposições com base no preço.

Solicito que a empresa analise toda a situação, providencie o cancelamento definitivo da compra, realize a coleta dos produtos, informe formalmente o prazo para o estorno integral do valor pago via Pix e revise a forma como seus produtos são descritos nos orçamentos, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Meu objetivo é resolver o problema de forma amigável. Entretanto, caso não haja uma solução adequada, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, para apuração da falha no dever de informação e da forma como o atendimento foi conduzido.

Atenciosamente,

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