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São Paulo - SP

26/03/2026 às 16:00

ID: 244422701

Minha dependente realizou uma teleconsulta no dia 24/03 na especialidade de clínico geral com a Dra. *****, com o objetivo simples de solicitar exames de rim e fígado.

Durante o atendimento, a médica informou que não poderia solicitar os exames, alegando que apenas a especialidade de Gastroenterologia poderia fazê-lo. Além disso, se comprometeu a realizar o agendamento da consulta com o especialista.

No entanto, a consulta que deveria ter sido agendada para o dia 26/03 às 15h30 simplesmente não foi marcada, é só ficamos sabendo na data de hoje em cima da hora, gerando ainda mais transtornos e frustração.

Minha dependente é autônoma, precisou se organizar e se ausentar do trabalho, além de depender de ajuda para acessar o portal, e mesmo assim o agendamento prometido não foi realizado.

Ressalto que toda a situação poderia ter sido evitada com a solicitação dos exames ou ao menos um encaminhamento correto já na primeira consulta.

Deixo registrada minha insatisfação com a operadora Conexa, pela falta de preparo e organização no atendimento, causando prejuízo de tempo e impacto na rotina dos pacientes.

Aguardo um posicionamento e providências urgentes para resolução do caso.