Atraso na resolução do sinistro e dificuldades devido à greve dos Correios
Resolvido
Salvador - BA
24/12/2025 às 06:57
ID: 235755905
Há uns 6 anos uso este seguro, para [Editado pelo Reclame Aqui], sempre foi imediato a resolução. Mas quando coloquei para queda , liquido e [Editado pelo Reclame Aqui], renovei mais 1 ano em setembro e em novembro a pelicula saltou e caiu. Mandei dia 30 ou foi 01/12. Passou até dia 10 em Sto André São Paulo. A assistência técnica é em São Caetano do Sul. Foi decretada greve dos correios dia 16/12. Dia 17 o celular saiu para São Caetano do Sul. E de la do Centro de distribuição não saiu mais. Eu trabalho nos Correios aqui na Bahia e nao está em greve. Além de ser carteira trabalho com aluguéis, administração de imovris e vendas. Co seguir um vel emprestado enquanto mandasse o meu , cuja previsão seria 15 dias. Ja entrei em contato várias vezes , eles poderiam andar pegar onde está, pois informei. Mas se negam através de atendimento automático, que só vou ter resposta depois do cel chegar na assistência. Dia 26 ainda terá assembleia para decretar greve fos Correios no Brasil todo. Petrobras e outras tbem estam em greve.
Pergunto, quem irá cobrir meus gastos. Como ficamos sem celular hoje. Como pagamos nossas contas? Até os bancos como Bradesco que uso , Itaú, Santander..estam fechando, pois tudo é digital hoje.
Estou sem saber que fazer da vida.
Nunca mais farei seguro pela Bem mais seguro. E vou tentar cancelar e não resgatar meu cel de volta. Sinceramente, nao valeu a pena. Poderia ter consertado aqui mesmo em uma assistência, além de mais barato, não passaria transtornos.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:25
Olá Niele, tudo bem? :)
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Entendemos sua frustração e a importância de ter seu problema resolvido o mais rápido possível. Agradecemos por ter entrado em contato conosco para relatar a situação.
Analisamos detalhadamente o seu caso e aprovamos a sua indenização securitária. Isso significa que você receberá o reembolso do valor pago pelo produto "Xiaomi - Redmi 13C 256GB"
Sua paciência e compreensão durante todo esse processo foram fundamentais. Sabemos que essa situação causou alguns transtornos, e estamos muito felizes em poder oferecer uma solução satisfatória para você.
Aguardamos seu retorno por mensagem privada, caso aceite, para que possamos dar continuidade no processo de regulação de seu sinistro e indenização, pois queremos muito auxiliá-lo na busca de solução para sua demanda.
Para darmos continuidade ao processo de reembolso, solicitamos que nos envie os seguintes dados:
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Tipo de conta (corrente ou poupança):
Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 16:36
Gostaria de saber que valor?
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 19:40
Eu voltaria e vou volocar novamente o novo celular quando vomprar na Bem Mais Seguro/ Assurant , porque eles sempre foram leais.
Eu so não poderia esperar quase 2 meses para consertar, pois peguei um celular emprestado pensando em devolver logo, tenho trabalhos de corretora de imóveis com celular, tenho programas que nao posso ficar sem está instalado no cel.como e-mails, meu relogio, alexia, camaras de minha casa devido a minha mãe ter 85 anos e Alzheimer, banco, programas da empresa que sou conversada onde bato ponto e faço atividades com o cel, assim como ligar para clientes e outros que uso diariamente.
Mas a Seguradora é boa e fico satisfeita , porque jao vou ter que esperar mais o conserto ou sei la o que, pois nao me falaram o.servico que seria. Confio tanto que nao havia perguntado ate a hora que ja bateu desespero ficar sem meu celular.
Podem confiar na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10