Cancelamento de seguro de celular não processado e cobranças indevidas após solicitação

Olá, espero que esteja bem!

Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant.

Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou em nosso atendimento e nos relatou acima, estou atuando para dar o devido suporte.

O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.

Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.

Irei realizar o reembolso no valor do prêmio, dado o cancelamento, o senhor pode me informar seus dados bancários na ordem abaixo (via chat privado):

Banco:
Agência: *****
Conta: *****
Tipo de conta:

Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 16h.

Atenciosamente,

Kauane
Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui

Olá . Falaram que iriam pagar por pix em 7 dias e até hoje nada . Estornaram apenas 3 parcelas de 12 no cartão . Continuam errado