Bem Mais Seguro

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São Paulo - SP

27/11/2025 às 18:20

ID: 233063729

Cancelamento não processado, ausência de comprovante, informações contraditórias e total falta de suporte atendimento inaceitável

Reclamação:

No dia 15/11/2025, contratei um seguro da Bem Mais Seguro e solicitei o cancelamento imediatamente. Registrei os protocolos ***** e *****, e fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis.

No dia 26/11/2025, entrei em contato novamente e me informaram que ainda estava dentro do prazo.

Hoje, após não receber o estorno, fui surpreendida ao ser informada de que o cancelamento sequer havia sido processado. A consultora refez o pedido e afirmou que agora o estorno pode levar até 60 dias, contradizendo completamente o que foi informado anteriormente.

Deixo registrado que a última consultora (*****) que me atendeu foi prestativa e realmente tentou resolver, porém estava totalmente limitada pela absoluta falta de estrutura, processos e maturidade operacional da Bem Mais Seguro. Não há acesso à supervisão, não há autonomia para emitir um simples comprovante de cancelamento e não existe qualquer canal interno eficiente para encaminhar demandas críticas.

Quando solicitei falar com um supervisor, fui informada que não era possível transferir. Quando pedi um comprovante do cancelamento documento exigido pelo meu banco fui informada de que não tem como enviar. Solicitei a ouvidoria e a resposta foi que eu deveria ligar novamente - mais de 20 minutos de espera na fila - um absurdo.

Tenho mais de 20 anos de experiência na área de atendimento ao cliente e posso afirmar com propriedade: o atendimento prestado pela Bem Mais Seguro e pela Assurant Digital Serviços está muito aquém do mínimo aceitável para consumidores.
O processo é falho, a comunicação é contraditória, não há cuidado com a experiência do cliente e muito menos com fidelização. A sensação é de total despreparo e desrespeito.

Quero registrar minha insatisfação com:
-Cancelamento não realizado e informações divergentes;
-Falta de autonomia e suporte aos consultores, que claramente trabalham sem ferramentas e sem supervisão acessível;
-Ausência de processos mínimos de atendimento ao consumidor;
-Desrespeito ao cliente, que fica sem resposta, sem comprovante e sem solução;
-Experiência extremamente negativa, que me leva a afirmar que nunca mais comprarei ou recomendarei a Bem Mais Seguro.

Exijo:
-Estorno imediato do valor pago;
-Envio urgente de um comprovante formal de cancelamento (necessário para meu banco);
-Uma resposta definitiva, já que o SAC não é capaz de resolver questões básicas.

Aguardo retorno e solução imediata.