Demora na resolução do sinistro, atendimento ineficiente e dificuldade para cancelar seguro
Não resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 20:13
ID: 239415927
Não contratem seguro dessa empresa!!
Abri um sinistro por quebra acidental no dia 26/12/2025 - o aparelho só retornou para minhas mãos no dia 31/01/2026 - mais de 1 mês de espera. Preciso do celular para trabalhar e tive que comprar outro, agora tenho que vender o que retornou. Ou seja, fiz seguro para ter que comprar outro celular, além de pagar um valor altíssimo pela franquia!
O atendimento é péssimo, o chat pelo aplicativo de mensagens é um robô que todas as vezes pede para confirmar TODOS os seus dados, e quando entra alguem para atender ele pede novamente exatamente TODOS os mesmos dados já passados anteriormente
Por fim, minha reclamação final é de que entrei em contato para cancelar o seguro o atendende informou que não poderia realiza-lo pois o sinistro ainda estava em aberto, para eu aguardar 3 dias e retornar novamente. Não irei retornar o atendimento porque não irei repassar todos os meus dados inúmeras vezes, eu já fiz a solicitação do cancelamento do seguro, basta agora a empresa assim fazer.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:06
Olá senhor Felipe, boa tarde! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou em nosso atendimento e nos relatou acima, estou atuando para dar o devido suporte.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
O senhor poderia enviar evidências dos danos causados ao aparelho? Por favor.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 18:49
O aparelhos retornou, enviaram outro aparelho, com outro IMEI e com uma tela que não é original do modelo S23Ultra. O aparelho enviado de vez enquando apaga a tela e tem que reiniciar para voltar a funcionar.
Agora estou com um aparelho que não está original e o IMEI diferente do que tenho ma Nota Fiscal
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:58
A empresa não tem respeito pelo cliente e muito menos pelo bem assegurado. Ficaram mais de um mês para resolver meu problema e enviaram para minha casa um aparelho que não é original. Enviei para eles um s23 ultra e recebi de volta um outro aparelho do mesmo modelo porém com a tela de outro modelo, até menor do que a carcaça do aparelho em si. Com outro número de IMEI e sem nota fiscal!
O pós-venda é péssimo e não dão suporte ou atenção ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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