Oferta não cumprida

Question

Envie meu celular para assistência técnica da Assurant pela 2 vez pois a tela não funciona, a assistência técnica me ofereceu um novo celular e que se eu aceitasse em 2 dias seria enviado porém já se passou 1 semana e nada, inclusive me enviaram um código de rastreio que não existe, não me retornou no WhatsApp, gostaria de um novo aparelho celular e modelo atual conforme esta no contrato ou o valor do aparelho em 2x, devido a esse transtorno todo

Accepted Answer

Olá Amador, tudo bem? :)

Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos. :)

Agradecemos o seu contato realizado em 06/02/*******, no qual informou que não recebeu o aparelho ofertado como indenização, conforme previamente informado.

Retornamos via chat privado informando que, conforme verificado em nosso sistema, o produto foi entregue ao senhor no dia 07/02/*******. Diante disso, solicitamos a confirmação do recebimento, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Infelizmente, sem o seu retorno ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento. :/

Agradecemos o seu contato, e permanecemos a disposição para dar continuidade em sua demanda e te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.

Atenciosamente,

Time Assurant
Cuidando do que mais importa para você
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Oferta não cumprida

Resposta da empresa