[Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2025 às 15:43
ID: 212557963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** fui assaltada e levaram meu Aparelho
Logo no dia ***** abri o Sinistro sobre meu aparelho
dia ***** encaminhei os documentos solicitados e no dia ***** efetuei o pagamento. Até ai tudo bem
no dia ***** recebi uma proposta de vocês de um aparelho, mas não aceitei já que o aparelho era inferior ao meu e informei o motivo o analista ***** informou que abriu a solicitação para estorno do valor do aparelho e que o prazo para tratativa era de 4 dias uteis. Como estou sem aparelho todos os dias encaminhei mensagem perguntando se já tinha tratativa e eles sempre informavam para aguardar os 4 dias uteis que se encerraria no dia ***** as 18:00. Ontem dia ***** as 18:30 encaminhei novamente mensagem perguntando se já havia uma tratativa e fui informada para aguardar novamente 2 dias uteis porque ouve um erro interno de VOCÊS e hoje encaminhei mensagem simplesmente me informaram que vão iniciar tudo novamente e que é para eu aguardar mais 4 dias uteis.
Preciso de uma tratativa urgente já que trabalho com celular e paguei o seguro para ter meus direitos em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]
(Lembrando que sempre que tentava falar com vocês vocês me davam a resposta para aguardar o prazo e já encerravam a conversa sem ao menos me dar a chance de falar qualquer coisa)
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 15:39
Olá Kethully, tudo bem? :)
Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa.
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Conforme o contato realizado, seu atendimento foi convertido para indenização securitária e o pagamento foi devidamente realizado no dia 21/03/25 nos dados bancários informados, como demonstrado através do comprovante de pagamento em anexo no chat privado.😊
Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você e permanecemos a disposição para dar continuidade em sua demanda e te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Time Bem Mais Seguro
Cuidando do que mais importa para você
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