Problemas com Reembolso

Question

Fiz o cancelamento do meu seguro de celular dia 03/03/25. Prontamente confirmaram o cancelamento via Whatsapp e informaram que o cancelamento aconteceria em até dois ciclos da fatura do cartão.
Até hoje, dia 09/05, não recebi estorno e nem o seguro consta como cancelado no site. Quando tento entrar em contato via whatsapp, me dizem que não constam seguros no meu CPF, por isso não podem seguir o atendimento.
Quero resolver essa situação logo para poupar a dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá Karine, tudo bem? :)

Agradecemos o seu contato realizado em 09/05/*******, no qual relatou que solicitou o cancelamento de seu seguro, mas não recebeu o estorno do prêmio. Além disso, informou que o seguro permanecia ativo e que, ao nos acionar, foi informada de que não havia qualquer seguro em seu nome.

Retornamos via chat privado informando que iríamos verificar o ocorrido e que, após a análise, entraríamos em contato com uma conclusão. Na mesma oportunidade, solicitamos o envio de seus dados bancários, pois, caso o seguro ainda estivesse ativo, procederíamos com o cancelamento e o estorno manual do prêmio.

Contudo, após analisarmos seu caso, retornamos novamente informando que o cancelamento já havia sido devidamente realizado. Sendo assim, o estorno será efetuado diretamente em seu cartão de crédito, conforme a data de fechamento da sua fatura.

Além disso, anexamos no chat privado do site o comprovante de cancelamento e esclarecemos que, caso o estorno não tenha sido realizado ou não seja realizado, é necessário que a senhora entre em contato com a administradora do cartão para verificar a situação, uma vez que o seguro foi devidamente cancelado.

Agradecemos seu contato e, sendo o que tínhamos para o momento, permanecemos à disposição caso sejam necessários maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

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