Reembolso não foi depositado

Question

Meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] mês passado, abri o sinistro dia 15/12 e até agora não foi resolvido!! Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pois desde quando abri a solicitação não tenho retorno das informações do sinistro. Preciso sempre contatá-los para saber como está o processo. Paguei a franquia dia 13/01, aguardei 3 dias úteis e ninguém me retornou, os contatei dia 20/01, a atendente gabrielle me disse que em 3 dias úteis seria realizado o estorno. Dia 23/01 falei com Emanuela, que me pediu para aguardar que o estorno seria realizado. hoje, 27/01, cobrei novamente um posicionamento, o atendente Edgar me informou que o reembolso foi programado para dia 21/01 (não recebi nada) e me pediu para aguardar mais 4 dias úteis para verificar o que ocorreu e me dar uma resposta. Em resumo, me passam diversos prazos e não resolvem meu problema! Preciso que o reembolso seja realizado. Não estou pedindo favores, quero o que foi estipulado em contrato!
Ficou no aguardo da resolução do problema o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Giovanna, tudo bem? :)

Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa.

Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.

Conforme contato realizado, seu atendimento foi convertido para indenização securitária e o pagamento ocorreu em 29-01-******* nos dados informados.

Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.

Atenciosamente,

Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
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Reembolso não foi depositado

Resposta da empresa