Seguro não resolve sinistro: [Editado pelo Reclame Aqui] de celular, falta de respeito e enrolação
Não resolvido
Santo André - SP
18/09/2025 às 15:21
ID: 227262053
Seguro não resolve meu sinistro enrolação e falta de respeito
No dia 13/09/2025, fui [Editado pelo Reclame Aqui] durante o festival The Town em São Paulo, por volta das 9h20.
Tenho seguro da Bem Mais Seguro e acionei o sinistro.
Foram solicitados os seguintes documentos, que enviei prontamente:
Nota fiscal de compra do aparelho (em meu nome)
Documento pessoal
Comprovante de residência
Boletim de ocorrência
Mesmo após o envio completo da documentação, a seguradora entrou em contato em horário comercial pedindo que eu relatasse novamente o ocorrido (o que considero um abuso, pois já estava tudo registrado). Ainda assim, colaborei e foi prometido retorno em dois dias.
Como trabalho com celular e tenho urgência, entrei em contato via WhatsApp para saber o andamento, e para minha surpresa me pediram um novo boletim de ocorrência e novamente o comprovante de compra sendo que a nota fiscal já havia sido enviada corretamente no início do processo.
Isso parece apenas uma estratégia para ganhar tempo e não resolver o problema. Estou sem celular, prejudicado no meu trabalho, e já avisei que tempo para mim significa dinheiro.
Exijo uma solução imediata para o sinistro. Caso contrário, já estou encaminhando o caso para meu advogado de família, pois não aceitarei essa falta de respeito e enrolação.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 13:40
Olá Diego, tudo bem? :)
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Conforme o contato realizado, seu atendimento foi convertido para indenização securitária e o pagamento será realizado em até 6 dias úteis nos dados bancários informados. 😊
Ressaltamos que a análise dos sinistros de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto são realizado com cautela, e, por esta razão, é um procedimento interno da empresa solicitar todos os documentos necessários para a conclusão da análise.
Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa.
Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Time Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 14:27
Blablabla.... o que mais ouvi e resolução nada ja estou a mais de 30 dias sem celular
Vamos o fato de eu acionar reclame aqui fez com que o meu processo demorasse ainda https://*******éns estão certinho
Aguardando meu dinheiro...
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 14:28
péssimo ... só enrolação e nada resolvido MAIOR FALTA DE RESPEITO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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