Sinistro negado sem explicação plausível

Question

No dia 12/03, realizei o acionamento do meu seguro após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Segui todas as orientações fornecidas pela seguradora, enviei todos os documentos solicitados, incluindo as documentações adicionais, e participei da entrevista online com o analista, cumprindo todos os requisitos da forma correta e sem deixar pendências.

No entanto, para minha surpresa, em 31/03 recebi um e-mail informando que meu sinistro foi negado com a justificativa de que a nota fiscal apresentada não está de acordo com os impostos da legislação fiscal vigente. Após consultar a nota fiscal junto aos órgãos responsáveis, posso afirmar que ela está correta e dentro dos parâmetros legais.

Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento da seguradora, mas não obtive qualquer explicação clara sobre o que significaria a alegação de impostos da legislação fiscal vigente, e os atendentes não souberam fornecer informações sobre o motivo da recusa. Consultando o dono da loja onde comprei o aparelho, fui informado de que a nota fiscal está regular, e ele se colocou à disposição para sanar qualquer dúvida sobre o documento.

Portanto, exijo um posicionamento claro e detalhado da seguradora, explicando de maneira precisa qual erro foi encontrado na documentação que forneci. Caso contrário, tomarei as devidas providências, incluindo o encaminhamento de um advogado especializado para resolver esta situação da forma mais adequada, e garantirei que o erro da seguradora seja devidamente responsabilizado.

Aguardo um retorno urgente e satisfatório, para que possamos solucionar esta pendência de forma justa.

Accepted Answer

Olá Natan , tudo bem? :)

Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.

Entendemos sua frustração e a importância de ter seu problema resolvido o mais rápido possível. Agradecemos por ter entrado em contato conosco para relatar a situação.

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Sinistro negado sem explicação plausível

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