Cobrança de valor divergente do anunciado na gôndola para vinho
Não respondida
João Pessoa - PB
11/07/2026 às 17:45
ID: 253673195
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação ocorrida durante minhas compras.
Ao escolher um vinho, verifiquei que na gôndola havia uma placa indicando o valor de R$ 59,00. No entanto, ao passar o produto no caixa, foi cobrado o valor de R$ 68,00.
Ao questionar a divergência, a fiscal informou que o preço de R$ 59,00 seria referente a outro vinho. Contudo, a identificação na gôndola era genérica e não especificava claramente qual produto correspondia àquele valor, induzindo o consumidor ao erro, já que a placa estava posicionada junto aos vinhos expostos.
Em vez de cumprir o preço anunciado ou buscar uma solução adequada, fui informada apenas de que poderia cancelar a compra, o que considero uma postura desrespeitosa e contrária ao direito do consumidor de receber informações claras e precisas sobre os preços dos produtos.
Solicito que o estabelecimento reveja a forma de exposição dos preços, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação, bem como adote as medidas cabíveis para cumprir a legislação de defesa do consumidor em casos de divergência ou sinalização inadequada de preços.