Calçado descartável
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2023 às 18:21
ID: 164262281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tamanco ortopédico, e pelo valor, achei que seria um bom investimento, por se tratar de calçado ortopédico. Após 3 semanas de uso, a alça do tamanco começou arrebentar. Entrei em contato com a empresa e a mesma me disse que o prazo de troca seria 7 dias. Sei que não está errada, mas nem se propôs enviar pra fábrica para ver se teria jeito de arrumar. Paguei *******,00 para usar 3 semanas. A empresa disse que iria me dar 30% de desconto na próxima compra como reparo e quando entrei no site, vem a surpresa boaparte das mercadorias já está com 30, 40 e até 50% de desconto.
Perdi a confiança na qualidade dos calçados e nessa empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 18:47
Boa tarde Aretusa. Conforme contato anterior conversamos com a fábrica para tentar viabilizar alguma possibilidade por ter passado do prazo legal para trocas e devoluções. Por não conseguirmos viabilizar a troca direto com o fabricante, lhe fornecemos um cupom de desconto de 30% para qualquer produto do nosso site. O cupom é válido e cumulativo, portanto poderia ser usado para efetuar a compra inclusive em produtos que já estariam com o desconto, conforme mencionou. É uma pena não conseguirmos viabilizar algo além disso para você. Conforme as fotos, é possível observar que houve um desgaste atípico no calçado, algo que normalmente não acontece com nossos produtos.
Ressaltamos que a alternativa oferecida não possui obrigatoriedade legal e que apenas tentamos manter uma boa relação ao lhe ofertar o cupom de desconto. De qualquer forma lhe agradecemos pelo feedback. Isso nos ajuda na busca constante por melhorias em nosso atendimento. Estamos sempre a disposição para atendê-la em nossos canais de atendimento.