Reclamação em réplica

Em réplica

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Pederneiras - SP

16/05/2025 às 14:13

ID: 217270265

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha primeira compra faltou vários produtos, foi gerado um cupom de desconto, porém o telefone do sac mandei mensagem dia 30 de abril até agora 16/05 não tive resposta, pra comprar o pedido mínimo esta no banner R$500, minha primeira compra fui de R$508,25 agora fui fechar outro pedido o mínimo é R$1000, porém não confio mais pra comprar, o outro telefone deles tambem não responde, antes de comprar respondiam, quero R$83,38 devolta em dinheiro, o cupom tbm não bate com o valor da falta cupom é R$78,38
O instagram deles tá cheio de reclamações de pós venda e também não tive resposta por lá

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Resposta da empresa

11/07/2025 às 11:45

Olá, Lizandra Rodrigues. Tudo bem?

Lamentamos profundamente por todos os transtornos causados em sua primeira experiência de compra conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a falta de retorno e a divergência no valor do cupom não são aceitáveis, principalmente após seus esforços de contato por diversos canais.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação isso nos ajuda a melhorar. Já estamos verificando todos os detalhes do seu pedido e da diferença de valores mencionada. Em respeito à sua solicitação, vamos analisar a possibilidade de realizar o reembolso de R$83,38, conforme informado.

Pedimos, por gentileza, que envie por mensagem privada os seguintes dados para agilizar esse processo:

Nome completo

CPF

Comprovante do valor pago

Comprovante do valor faltante

Chave Pix para reembolso (caso aprovado)

Também vamos revisar os atendimentos em nossos canais e reforçar o treinamento da equipe de pós-venda. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a solução rápida para nossos clientes.

Aguardamos seu retorno para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Bem Mulher Maquiagem

Réplica do consumidor

04/10/2025 às 15:19

Lizandra Rodrigues Rosa da Silva
******* Pix
Como está o nome que aparece na fatura pra eu procurar nos meus cartões ?