Bem Promotora

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Maricá - RJ

15/06/2026 às 15:07

ID: 251437473

Sou procurador da minha mãe, *****, servidora pública federal aposentada, que atualmente reside em uma instituição de longa permanência para idosos em razão de problemas de saúde.

Desde o dia 09/06/2026 estou tentando algo extremamente simples: enviar uma procuração para comprovar minha representação legal e obter informações sobre os empréstimos consignados que ela possui junto ao BRB, cujo atendimento é realizado pela Bem Promotora.

No primeiro contato, fui orientado a enviar a documentação para o e-mail *****. Fiz isso imediatamente, mas recebi uma resposta automática informando que não foi possível identificar a solicitação.

Liguei novamente e fui orientado a reenviar o e-mail com o assunto "Procuração". Fiz exatamente como solicitado e o resultado foi o mesmo: a solicitação não foi processada.

Em uma terceira ligação, fui informado de que seria aberta uma demanda interna e que eu deveria retornar após cinco dias.

Ao retornar o contato em 15/06/2026, descobri que não havia qualquer registro da demanda que supostamente havia sido aberta. Mais uma vez precisei explicar toda a situação desde o início. A atendente insistiu para que eu repetisse um procedimento que já havia falhado diversas vezes e, durante a ligação, chegou a elevar o tom de voz ao invés de buscar uma solução efetiva.

Mesmo assim, realizei novamente o envio do e-mail enquanto falava com ela. Novamente a mensagem retornou sem sucesso. Ao informar o ocorrido, recebi apenas a orientação de aguardar, sem qualquer alternativa prática.

Em novo contato, outro atendente forneceu um endereço de e-mail diferente. Encaminhei toda a documentação mais uma vez e o resultado foi exatamente o mesmo: o e-mail retornou sem solução.

Ou seja, após vários dias, diversas ligações, orientações contraditórias, informações desencontradas e muito tempo perdido, continuo sem conseguir sequer protocolar uma procuração válida.

O que mais causa indignação é que não estou solicitando nenhuma operação financeira complexa. Estou apenas tentando apresentar um documento que comprova minha condição de representante legal da titular dos contratos.

A impressão que fica é de total falta de preparo dos atendentes, ausência de procedimentos claros e completo descaso com clientes e seus representantes legais.

O que espero da empresa:

Um canal funcional para envio da procuração;
Confirmação do recebimento e validação da documentação;
Acesso às informações dos contratos consignados da minha mãe;
Envio do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) ou documento equivalente;
Uma explicação para as falhas ocorridas e para a falta de registro das demandas anteriormente informadas.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta para um problema que jamais deveria ter se prolongado por tanto tempo.