Bem Promotora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 17:30

ID: 251254243

Boa tarde,

Desde o mês de abril estou tentando solicitar meu boleto de quitação, porém venho encontrando dificuldades para conseguir finalizar o atendimento.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui orientada a encaminhar meu RG (frente e verso), comprovante de residência atualizado, além da atualização do meu telefone e e-mail, para o endereço informado. Realizei todo o procedimento solicitado e encaminhei os documentos necessários.

Após o envio, recebo um link para realização da selfie, porém ao tentar acessar, o sistema informa que o link está expirado, impossibilitando a conclusão da validação.

No mês passado, registrei uma reclamação pelo consumidor.gov e a resposta recebida foi para que eu entrasse novamente em contato com a central de atendimento ou realizasse o procedimento pelo aplicativo. Entretanto, já realizei contato com a central por diversas vezes (mais de 5 tentativas) e continuo sem solução. O aplicativo também não permite o acesso, pois meu cadastro está vinculado a um número de telefone antigo, fazendo com que o código de validação seja enviado para um contato que não possuo mais.

Ressalto que tenho interesse em quitar meu contrato e solicito o envio do boleto de quitação, bem como a disponibilização da cópia do contrato e dos documentos referentes à DED/DDC.

Estou anexando o print do e-mail enviado anteriormente, comprovando que realizei o procedimento solicitado e que venho tentando resolver essa situação desde abril.

A dificuldade criada para acesso a essas informações está impedindo o exercício de um direito meu como cliente. Solicito que a situação seja regularizada e que os documentos sejam encaminhados para meu e-mail atualizado.

Caso não haja solução por este canal, registrarei reclamação junto ao Banco Central e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o acesso às informações e documentos que me pertencem.

Aguardo uma solução definitiva.

Atenciosamente.